Jornada 'Confianza del Cliente PLUS' supervisada por el Oficial Máximo de Atención al Cliente
![El 15 de septiembre, en la sesión de capacitación de la Jornada 'Confianza del Cliente PLUS' celebrada en la oficina regional de Jeonju de Hanwha Life Financial Services, Choi Jae-deok, Director de Protección del Consumidor de Hanwha Life, imparte formación sobre protección de consumidores financieros y práctica de venta integral. [Foto=Hanwha Life]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/16/20260916101207692318.jpg)
La compañía anunció el 16 de septiembre que operará la Jornada 'Confianza del Cliente PLUS' bajo la supervisión del Oficial Máximo de Atención al Cliente (CCO) a partir del 15 del mes anterior hasta finales del próximo mes.
La iniciativa tiene como objetivo compartir políticas de protección del consumidor y las orientaciones supervisoras de las autoridades financieras, así como establecer una cultura de venta integral para prevenir reclamaciones de clientes.
El programa se implementará en 29 instituciones, incluyendo las oficinas regionales de Hanwha Life Financial Services y LifeLab, centros de llamadas, departamentos de ajustes de seguros y unidades de negocios de agentes asociados. Se prevé colaborar con los CCO de cada filial para difundir la cultura de protección del consumidor.
Las sesiones de capacitación compartirán políticas de protección del consumidor financiero y tendencias recientes en el tratamiento de reclamaciones, enfatizando el cumplimiento de los seis principios de venta y obligaciones de divulgación en la venta integral. Se proporcionarán orientaciones sobre las causas principales de reclamaciones y medidas preventivas a través de casos de la Comisión de Supervisión Financiera.
Se han establecido espacios para escuchar las opiniones del personal de ventas. Hanwha Life recopilará inquietudes y sugerencias de mejora que surjan durante la gestión de reclamaciones e implementará estos comentarios en la mejora de los sistemas de protección del consumidor y procesos operativos.
La compañía continúa integrando opiniones de expertos externos y clientes en su marco de protección del consumidor. Mediante el 'Comité Asesor Confianza del Cliente PLUS', establecido en abril pasado, se revisan asuntos clave relacionados con la protección de derechos de los consumidores y se identifican tareas de mejora.
Desde julio, opera un panel de clientes de 320 integrantes para recopilar opiniones sobre productos y servicios. Los centros de ventas continúan realizando inspecciones periódicas sobre el cumplimiento de prácticas de venta integral mientras proporcionan capacitación y orientación.
Choi Jae-deok, Director de Protección del Consumidor de Hanwha Life, declaró: "La protección del consumidor adquiere significado cuando se pone en práctica en los centros de ventas más cercanos a los clientes", añadiendo "a través de este programa, fortaleceremos la cultura de protección del consumidor en el terreno y crearemos un entorno de servicios financieros en el que los clientes puedan confiar".
* Este artículo ha sido traducido por IA.