KT establece métodos de desarrollo basados en IA con KDS 2.0 y aprovecha servicios como Token Factory
Mejora la coherencia y conveniencia en todos los puntos de contacto con el cliente para crear una experiencia KT unificada
![KT construyó el sistema de diseño UX 'KDS 2.0' con funciones mejoradas de IA e implementó un agente de IA que respalda la redacción y revisión de mensajes de orientación al cliente, según anunció el 12 de noviembre. [Foto=KT]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/11/12/20261112085307271206.jpg)
KT revoluciona la experiencia del cliente en servicios digitales —aplicaciones móviles, web y mensajes de texto— mediante el uso de inteligencia artificial.
El 12 de noviembre, KT anunció que ha construido el sistema de diseño de experiencia de usuario (UX) 'KDS 2.0', que amplía las funciones basadas en IA, e ha implementado un agente de inteligencia artificial que respalda la redacción y revisión de mensajes de orientación al cliente.
KDS constituye el estándar común de KT para la configuración de pantallas, elementos de diseño e instrucciones que se aplican en todos sus servicios digitales. El KDS 1.0, presentado internamente el año anterior, estableció valores clave de 'confianza, innovación y conveniencia' junto con principios de diseño basados en investigación de clientes.
El cambio más significativo en KDS 2.0 es que la inteligencia artificial puede leer y aplicar directamente las guías de diseño que anteriormente solo consultaban los especialistas.
KT ha construido el 'arnés KDS', que permite a la IA estructurar pantallas conforme a los estándares de diseño y verificar los resultados. Esto reduce la carga de trabajo repetitivo en diseño y revisiones durante el desarrollo de servicios, permitiendo aplicar una configuración de pantalla y modo de uso coherentes en diversos servicios.
KDS ya se utiliza en servicios reales. Se ha aplicado en puntos de contacto con el cliente como My KT (rediseñada en septiembre pasado), KT.com y DirectShop, así como en la plataforma de modelos de IA 'Token Factory'.
Especialmente con Token Factory, el uso de KDS combinado con la ejecución paralela de procesos de planificación, diseño y desarrollo, así como la automatización de tareas repetitivas de codificación y documentación, ha aumentado la eficiencia del desarrollo. En el procesamiento de 424 requisitos funcionales, 25 componentes y aproximadamente 1,1 millones de líneas de código, se completó en aproximadamente 2,4 meses un trabajo que habría requerido alrededor de 8 meses con métodos convencionales, reduciendo el tiempo de desarrollo en más de 5 meses.
KT también está mejorando la forma en que comunica información a los clientes. La empresa transmite información clave sobre facturación, uso de servicios y diversos beneficios a través de aproximadamente 170 millones de mensajes de texto mensuales. Para facilitar que los clientes comprendan mejor los mensajes, la empresa ha perfeccionado la guía de redacción de comunicaciones al usuario y ha reemplazado la terminología técnica de telecomunicaciones compleja por expresiones más simples.
El 30 de octubre pasado, KT lanzó formalmente el 'agente de generación de mensajes' basado en IA internamente. Esta funcionalidad redacta y revisa mensajes para los clientes conforme a los estándares de redacción de KT y normas legales pertinentes.
El 20 del presente mes, KT presentará también el 'agente de lenguaje del cliente'. Esta herramienta verifica mediante IA el contenido utilizado en todos los puntos de contacto del cliente —aplicaciones, web, mensajes de texto— y transforma términos complejos y frases en expresiones más claras y sencillas, permitiendo que los clientes comprendan rápidamente la información que necesitan.
KT está transformando sus operaciones de diseño y comunicación con el cliente en su totalidad mediante una metodología de transformación con inteligencia artificial (AX), utilizando KDS 2.0 y agentes de IA.
Además de la configuración de pantallas y mensajes de orientación, KT ha estandarizado también expresiones visuales como colores, gráficos y fotografías según criterios comunes. La empresa ha establecido el minimalismo premium como orientación de diseño para eliminar elementos innecesarios y permitir que los clientes identifiquen fácil y claramente la información que requieren.
Won Man-ho, Director Ejecutivo de la División de Plataforma AX de KT, señaló: "Los clientes perciben todos los puntos de contacto digital de KT —aplicaciones, web, mensajes de texto y atención al cliente— como una única experiencia integrada. Con KDS 2.0, estamos aumentando la coherencia del diseño y transformando también las operaciones de comunicación con el cliente mediante AX para mejorar simultáneamente la productividad operativa y la experiencia del cliente". Agregó: "Ampliaremos el alcance de la aplicación de AX para crear una 'experiencia KT unificada' que sea fácil, coherente y confiable en cualquier punto de contacto con el que se encuentren nuestros clientes".
* Este artículo ha sido traducido por IA.