Dirigido a beneficiarios de asistencia social básica, personas con discapacidad severa y hogares con dos o más hijos
Rediseño del centro de atención de tarifas Arisoo: consulta de descuentos e introducción de autenticación simplificada
Seúl ha implementado un servicio que permite a los ciudadanos confirmar su elegibilidad y solicitar descuentos en la tarifa de agua completamente en línea, sin necesidad de presentar documentación de apoyo.
La Sede Central de Arisoo Seúl anunció el 21 de octubre que ha rediseñado completamente el sitio web del "Centro de Atención de Tarifas Arisoo", utilizado anualmente por aproximadamente 1,5 millones de personas, simplificando el proceso de solicitud de descuentos y mejorando la comodidad en el acceso a servicios principales como consulta y pago de tarifas.
El núcleo de este rediseño es el "servicio de solicitud de descuento integral sin documentación", implementado por primera vez en el país. Al conectar sistemas de verificación de elegibilidad, los solicitantes pueden ahora verificar su condición de elegibilidad directamente en el sitio web y proceder inmediatamente a realizar su solicitud.
Seúl ofrece descuentos en la tarifa de agua a beneficiarios de asistencia social básica, personas con discapacidad severa y hogares con dos o más hijos. Anteriormente, quienes deseaban solicitar un descuento debían visitar un centro comunitario local o presentar documentos de verificación de elegibilidad en las oficinas de agua, lo que representaba un trámite incómodo.
El proceso de inicio de sesión y la estructura de la pantalla también han sido modificados. Una vez que los usuarios se registran como miembros en el sitio web, pueden verificar su identidad e iniciar sesión mediante autenticación simplificada utilizando certificados privados de Kakao, bancos y otros proveedores. En la pantalla principal se han colocado servicios principales como consulta y pago de tarifas, así como tramitación de solicitudes ciudadanas, permitiendo a los usuarios encontrar fácilmente las funciones que necesitan.
Los servicios de consulta también se han ampliado. Ahora, los registros de descuentos que anteriormente debían consultarse directamente con las oficinas de agua pueden verificarse directamente en el sitio web. Los hogares con medición inteligente pueden consultar en tiempo real el consumo de agua y el estado del medidor.
La medición inteligente es un sistema que aplica funciones de comunicación a los medidores de agua, permitiendo la lectura remota del consumo de agua sin necesidad de que el personal de lectura visite el domicilio. Actualmente se encuentra instalada en 310.000 puntos de agua en Seúl. El nombre del sitio web, anteriormente "Centro Cibernético de Atención al Cliente Arisoo", también ha sido cambiado a "Centro de Atención de Tarifas Arisoo".
También se han simplificado los procedimientos de tramitación de solicitudes ciudadanas. Los documentos de solicitud ciudadana como recibos y comprobantes de pago, que anteriormente el personal debía enviar manualmente por mensaje de texto o correo electrónico, ahora pueden transmitirse con un solo clic mediante la mejora del sistema. Los documentos requeridos para reembolsos de pagos en exceso se han reducido de cinco tipos a tres tipos, aliviando la carga de los ciudadanos en la preparación de documentos y acortando el plazo de procesamiento del reembolso.
La Sede Central de Arisoo Seúl ha indicado que continuará monitoreando regularmente la situación operativa del servicio y las inconveniencias de los ciudadanos para mejorar sus funcionalidades.
Min Kwon, director de la Sede Central de Arisoo Seúl, declaró: "Con este rediseño, los ciudadanos pueden utilizar los servicios relacionados con tarifas de una manera más fácil y conveniente". Agregó: "Reflejaremos activamente las mejoras que surjan durante el proceso de uso para aumentar aún más las funcionalidades y la comodidad".
* Este artículo ha sido traducido por IA.