Operadores de telecomunicaciones y plataformas en desacuerdo sobre consentimiento de recepción de mensajes; investigación de autoridad en curso
![[Foto=Getty Images Bank]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/19/20261019150341444960.jpg)
En medio de la controversia sobre los procedimientos de consentimiento para recibir anuncios en los mensajes de marca de Kakao Talk y la utilización de datos personales, han surgido voces que exigen una revisión exhaustiva de las prácticas de tratamiento de información personal en el mercado general de mensajes publicitarios para empresas.
Las denuncias de spam relacionadas con los mensajes de marca de Kakao Talk representan aproximadamente el 0,3% del total, lo que sugiere que otras plataformas generan mayores daños por spam. Por esta razón, argumentan que es necesario investigar minuciosamente el mercado de mensajes publicitarios en su conjunto y verificar si ha habido conductas ilícitas.
Según informó la industria el 19 de octubre, la Comisión de Protección de Datos Personales se encuentra realizando inspecciones in situ relacionadas con los mensajes de marca de Kakao Talk. La cuestión también fue abordada el 13 de octubre en la audiencia de control del Comité de Asuntos Políticos de la Asamblea Nacional, donde se debatieron el procedimiento de consentimiento para recibir anuncios de marca y la utilización de datos personales.
El punto de controversia es si existe consentimiento para recibir mensajes de marketing publicitario. Numerosas empresas han obtenido consentimiento para recibir anuncios por mensaje de texto y luego utilizan mensajes empresariales de Kakao Talk, que son más económicos que los mensajes de texto de los operadores de telecomunicaciones, sin solicitar un consentimiento adicional. Los usuarios, por su parte, asumen que al haber consentido recibir mensajes de texto, también han consentido recibir mensajes de marca de Kakao Talk.
Los operadores de telecomunicaciones sostienen que debe diferenciarse entre el consentimiento para recibir anuncios a través de SMS o MMS y el consentimiento para recibir mensajes empresariales de Kakao Talk. Según estos operadores, aunque un consumidor haya consentido recibir anuncios por texto, esto no puede interpretarse como consentimiento para recibir mensajes de marca de Kakao Talk. Kakao también distingue en sus términos y condiciones entre mensajes de texto y mensajes empresariales, por lo que se requiere consentimiento adicional para enviar mensajes de marca con fines publicitarios, explican los operadores.
Los mensajes de marca de Kakao Talk ofrecen la ventaja de permitir identificar fácilmente al remitente y aumentar la accesibilidad de pequeños negocios a los clientes. En un estudio de los profesores Ryu Han-byeol y Kim Ji-hwan de la Facultad de Economía Erica de la Universidad de Hanyang, se encontró que las ventas de pequeños negocios que utilizaban mensajes de marca aumentaron un 90,2% respecto al período anterior al envío de estos mensajes.
Algunos han comparado esta controversia con el conflicto que enfrentó la industria de telecomunicaciones cuando Kakao Talk lanzó su servicio de llamadas de voz en 2012. En ese momento, los operadores de telecomunicaciones se opusieron por preocupación sobre la posible disminución de ingresos por llamadas de voz. Sin embargo, expertos señalan que la actual controversia debe distinguirse de aquella, ya que no solo involucra intereses comerciales entre empresas, sino también la delimitación del alcance del consentimiento para recibir anuncios y la legalidad del tratamiento de datos personales.
Ante esta situación, mientras la Comisión de Protección de Datos Personales investiga a Kakao, la Coalición por la Justicia Económica ha instado recientemente a realizar una investigación exhaustiva de las prácticas de tratamiento de datos personales en el mercado general de mensajes y textos publicitarios para empresas. La coalición sostiene que debe verificarse cómo los anunciantes, plataformas y proveedores de envíos recopilan y utilizan números de teléfono, si confirman adecuadamente el consentimiento para recibir anuncios, y si continúan utilizando datos personales después de que los usuarios solicitan dejar de recibir mensajes.
Según datos presentados por la diputada Choi Eun-seok del Partido del Poder Popular en la audiencia de control parlamentario, entre junio del año pasado y julio de este año se registraron 132.116 denuncias de spam relacionadas con mensajes de marca de Kakao Talk. Comparado con las estadísticas de spam de la Agencia de Promoción de Internet de Corea (KISA), esto representa aproximadamente el 0,3% del spam total. De acuerdo con KISA, en 2025 se registraron 31,93 millones de denuncias y detecciones de spam por texto en el primer semestre y 12,88 millones en el segundo semestre.
Aunque el número de denuncias de spam no equivale necesariamente al volumen de publicidad ilícita o violaciones de la ley de protección de datos personales, la argumentación de que los daños causados por spam están aumentando sugiere la necesidad de examinar en conjunto todos los servicios de mensajes publicitarios.
Kim Hyun-sik, director del departamento de políticas de la Federación de Asociaciones de Consumidores de Corea, afirmó: "Los mensajes de texto publicitarios de los operadores de telecomunicaciones también deben investigarse bajo los mismos criterios que Kakao". Además, señaló que "debe examinarse si los operadores de telecomunicaciones como SK Telecom, KT y LG U+ utilizaron datos personales para publicidad más allá del alcance del consentimiento de los consumidores en el proceso de envío de mensajes empresariales, y debe verificarse si hay violaciones de la ley de protección de datos personales".
* Este artículo ha sido traducido por IA.