Desde seguimiento de envíos hasta reportes de pérdida, la IA procesa las consultas por conversación
Tosbank expande su servicio de asesoría basado en inteligencia artificial generativa, que permite procesar consultas sobre envío de tarjetas, reportes de pérdida y otras solicitudes mediante conversación natural, a la totalidad de sus clientes.
Tosbank anunció el 7 de octubre que ha implementado el "agente de chat de IA" para todos sus clientes.
Según la empresa, tras la adopción del agente de IA, el tiempo de atención que típicamente requería más de 5 minutos para conectar con un asesor se ha reducido a aproximadamente 30 segundos, lo que representa una reducción del 90 por ciento. En una encuesta realizada entre clientes que completaron consultas durante una semana a partir del 27 de septiembre, la satisfacción con la asesoría de IA resultó ser aproximadamente el doble en comparación con los chatbots convencionales.
El agente de chat de IA se distingue de los chatbots tradicionales por utilizar modelos de lenguaje de gran escala (LLM), tecnología de inteligencia artificial generativa que permite comprender el lenguaje natural del cliente y el contexto de la conversación.
Tosbank implementó inicialmente el agente de chat de IA en consultas de alta demanda o que requieren procesamiento rápido, tales como seguimiento del estado de envío de tarjetas, investigación de motivos de rechazo de pagos y reportes de pérdida de tarjetas.
Para operaciones que requieren verificación de identidad, la empresa integró su sistema de autenticación de seguridad existente. En lugar de que los clientes ingresen información personal directamente en el chat, utilizan autenticación mediante la aplicación, como Face ID o huella dactilar. En situaciones que requieren asesoría urgente, como fraude financiero o fraude de voz, o cuando la IA por sí sola no puede responder, los asesores se hacen cargo de la consulta de inmediato.
Un representante de Tosbank señaló: "Continuaremos mejorando el servicio para que los clientes puedan resolver sus problemas de manera segura e intuitiva en el momento en que lo necesiten".
* Este artículo ha sido traducido por IA.