Primera inspección desde 2020… Se contempla un equipo de inspección especializado en protección del consumidor
Aumento de reclamaciones del 40%… Inspección intensiva sobre filtraciones de datos en sucesivas compañías de tarjetas
![Vista general de la sede de KB Kookmin Card en Jongno-gu, Seúl [Foto=KB Kookmin Card]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/14/20260914140939701724.jpg)
Según fuentes del sector financiero del 14 de septiembre, la Comisión de Servicios Financieros (FSC) ha requerido a KB Kookmin Card la presentación de documentación preliminar para la inspección ordinaria prevista para el próximo mes.
Esta será la primera inspección ordinaria a KB Kookmin Card desde 2020. Se espera que la FSC examine ampliamente todos los aspectos operativos de la compañía, incluyendo protección del consumidor, controles internos y solidez financiera. También se anticipa que serán objeto de evaluación aspectos de buen gobierno corporativo, como la independencia de la junta directiva y la equidad y transparencia en los procedimientos de nombramiento del consejero delegado (CEO).
En particular, la FSC está considerando la opción de crear un equipo de inspección especializado en protección del consumidor financiero para esta inspección ordinaria. Normalmente, la FSC designa entre 3 y 5 equipos de inspección cuando realiza inspecciones ordinarias, incluyendo una unidad coordinadora que revisa todos los aspectos operativos.
Este año se contempla la posibilidad de enviar un equipo de inspección dedicado a la protección del consumidor para revisar intensivamente el cumplimiento de leyes relacionadas, como la Ley de Protección del Consumidor Financiero. Existe la posibilidad de examinar si se ha explicado adecuadamente a los clientes sobre tasas de interés, límites de crédito y condiciones contractuales principales al gestionar préstamos con garantía de tarjeta y servicios de efectivo, así como si se han presentado problemas en publicidad, tramitación de reclamaciones y protección de deudores vulnerables.
El sistema de protección de información de KB Kookmin Card será también un objetivo importante de inspección. Anteriormente, la FSC realizó inspecciones puntuales e inspecciones ordinarias relacionadas con el incidente de piratería informática de Lotte Card ocurrido el año pasado. A finales de ese mismo año, también inició inspecciones in situ a Shinhan Card, después de que aproximadamente 190.000 registros de información personal de representantes de comercios afiliados, incluyendo números de teléfono, fechas de nacimiento y nombres, fueran filtrados.
Posteriormente, la FSC llevó a cabo una revisión de seguridad en ocho compañías de tarjetas de crédito especializadas (Samsung, Shinhan, KB Kookmin, Hyundai, Lotte, Hana, Woori y BC Card) para verificar si existían vulnerabilidades de seguridad similares.
Las autoridades financieras advirtieron en su momento que si los incidentes ocurrían porque las compañías financieras no realizaban pruebas suficientes al aplicar nuevos programas informáticos, podían imponer multas administrativas o sanciones pecuniarias de conformidad con la Ley de Transacciones de Dinero Electrónico y la Ley de Información de Crédito. En esta inspección ordinaria se espera que se examinen los procedimientos de desarrollo y modificación de programas informáticos, la gestión de derechos de acceso a información personal y los sistemas de prevención de filtraciones de datos.
Los indicadores de solidez financiera de KB Kookmin Card muestran una tendencia de mejora. La tasa de morosidad de la compañía en el primer semestre de este año fue del 1,07%, una disminución de 0,33 puntos porcentuales respecto al mismo período del año anterior. Durante el mismo período, la relación de préstamos morosos (NPL) también disminuyó de 1,08% a 0,94%, una reducción de 0,14 puntos porcentuales.
Por el contrario, algunos indicadores en el sector de protección del consumidor han empeorado. Las reclamaciones de KB Kookmin Card en el primer semestre de este año llegaron a 265 casos, un aumento del 40% respecto al mismo período del año anterior. En términos de número total de reclamaciones, fue la segunda más alta entre las cuatro principales compañías de tarjetas (Samsung, Shinhan, Hyundai y KB Kookmin Card), solo por detrás de Shinhan Card, que registró 321 casos.
En la evaluación de la situación de protección del consumidor financiero, también bajaron las calificaciones en algunos aspectos. KB Kookmin Card experimentó una disminución en su calificación de evaluación en gestión de accidentes financieros y búsqueda de activos financieros dormidos, normas y procedimientos que deben cumplirse en la fase de desarrollo de productos financieros, y funcionamiento de educación en protección del consumidor financiero y sistemas de compensación del personal, pasando de una calificación de "satisfactorio" en 2022 a "regular" en 2025.
Un funcionario del sector financiero declaró: "Se espera que la protección del consumidor sea tratada como la máxima prioridad, con una revisión cuidadosa de la solidez financiera y los sistemas de protección de información vinculados a ella".
* Este artículo ha sido traducido por IA.