Comisión de Comercio Justo anuncia enmienda a directrices de protección del consumidor en comercio electrónico
Autenticación innecesaria y encuestas obligatorias se clasifican como violaciones legales
Comisión de Comercio Justo, Edificio Administrativo Sejong 2, Seúl. [Foto=Yu Dae-gil, reportero dbeorlf123@ajunews.com]
En las tiendas en línea, el botón de registro de membresía es fácil de encontrar, pero el botón de cancelación puede estar diseñado para requerir navegar por múltiples pantallas. Este tipo de práctica podría constituir una violación de la ley de comercio electrónico, según nuevos criterios que serán establecidos. Asimismo, restringir sistemáticamente el derecho de desistimiento del consumidor únicamente por la razón de que se trata de un producto personalizado también será clasificado como una violación legal.
La Comisión de Comercio Justo anunció el 10 de noviembre que someterá a consulta pública una enmienda a la Directriz de Protección del Consumidor en Comercio Electrónico y Afines, del 6 al 26 de este mes.
La esencia de esta enmienda radica en especificar criterios de evaluación para cuestiones que han generado frecuentes violaciones legales y quejas: patrones oscuros, derechos de desistimiento e información de identificación de operadores en tiendas en línea. El objetivo es ofrecer ejemplos concretos para que los operadores puedan prever el cumplimiento legal y prevenir daños al consumidor.
En primer lugar, mientras que el botón de registro se colocará en la pantalla inicial de la tienda, el botón de cancelación será ubicado en un lugar que no sea la pantalla inicial después de iniciar sesión ni las pantallas directamente conectadas como "Mi página" o "Administración de mi cuenta". Esta práctica se presenta como un caso potencial de violación legal.
Colocar el botón de cancelación de forma que sea difícil de encontrar constituye lo que se conoce como un "patrón oscuro" y la enmienda lo deja claro. La ley de comercio electrónico vigente prohíbe diseñar procedimientos de cancelación, retiro o rescisión de manera más compleja que los de registro o compra sin causa justificada.
Requerir autenticación innecesaria durante el proceso de cancelación o retiro también se especificará como una violación legal. Esto incluye casos en los que no se solicitó autenticación en el momento del registro o compra, pero se requiere innecesariamente durante la cancelación o rescisión, así como casos en los que solo se puede proceder con la cancelación o rescisión después de completar una encuesta.
También se especificarán los criterios para el derecho de desistimiento en productos personalizados. Conforme a la ley vigente, solo se puede restringir el desistimiento en productos personalizados cuando se espera un daño grave e irrecuperable para el operador. Informar al consumidor que el desistimiento por cambio de opinión no es posible únicamente porque se trata de un producto personalizado, independientemente de si existe daño, constituye un caso de obstrucción del derecho de desistimiento prohibido por ley.
También se añadieron recomendaciones sobre la forma de presentar la información de identificación del operador en tiendas en línea, instando a los operadores a mejorar sus prácticas. La ley vigente exige que la información de identificación del operador, como su domicilio, número telefónico y número de registro comercial, se muestre en la pantalla inicial. La enmienda recomienda no estructurar la interfaz de manera que obligue al consumidor a desplazarse excesivamente para encontrar esta información.
Un funcionario de la Comisión de Comercio Justo declaró: "Tras la consulta pública y la recopilación de opiniones de organismos relacionados, procederemos a finalizar la enmienda y seguir los trámites posteriores. También nos proponemos realizar campañas informativas para que los operadores tomen plena conciencia de los nuevos casos de violación legal presentados."
La Comisión de Comercio Justo anunció el 10 de noviembre que someterá a consulta pública una enmienda a la Directriz de Protección del Consumidor en Comercio Electrónico y Afines, del 6 al 26 de este mes.
La esencia de esta enmienda radica en especificar criterios de evaluación para cuestiones que han generado frecuentes violaciones legales y quejas: patrones oscuros, derechos de desistimiento e información de identificación de operadores en tiendas en línea. El objetivo es ofrecer ejemplos concretos para que los operadores puedan prever el cumplimiento legal y prevenir daños al consumidor.
En primer lugar, mientras que el botón de registro se colocará en la pantalla inicial de la tienda, el botón de cancelación será ubicado en un lugar que no sea la pantalla inicial después de iniciar sesión ni las pantallas directamente conectadas como "Mi página" o "Administración de mi cuenta". Esta práctica se presenta como un caso potencial de violación legal.
Colocar el botón de cancelación de forma que sea difícil de encontrar constituye lo que se conoce como un "patrón oscuro" y la enmienda lo deja claro. La ley de comercio electrónico vigente prohíbe diseñar procedimientos de cancelación, retiro o rescisión de manera más compleja que los de registro o compra sin causa justificada.
Requerir autenticación innecesaria durante el proceso de cancelación o retiro también se especificará como una violación legal. Esto incluye casos en los que no se solicitó autenticación en el momento del registro o compra, pero se requiere innecesariamente durante la cancelación o rescisión, así como casos en los que solo se puede proceder con la cancelación o rescisión después de completar una encuesta.
También se especificarán los criterios para el derecho de desistimiento en productos personalizados. Conforme a la ley vigente, solo se puede restringir el desistimiento en productos personalizados cuando se espera un daño grave e irrecuperable para el operador. Informar al consumidor que el desistimiento por cambio de opinión no es posible únicamente porque se trata de un producto personalizado, independientemente de si existe daño, constituye un caso de obstrucción del derecho de desistimiento prohibido por ley.
También se añadieron recomendaciones sobre la forma de presentar la información de identificación del operador en tiendas en línea, instando a los operadores a mejorar sus prácticas. La ley vigente exige que la información de identificación del operador, como su domicilio, número telefónico y número de registro comercial, se muestre en la pantalla inicial. La enmienda recomienda no estructurar la interfaz de manera que obligue al consumidor a desplazarse excesivamente para encontrar esta información.
Un funcionario de la Comisión de Comercio Justo declaró: "Tras la consulta pública y la recopilación de opiniones de organismos relacionados, procederemos a finalizar la enmienda y seguir los trámites posteriores. También nos proponemos realizar campañas informativas para que los operadores tomen plena conciencia de los nuevos casos de violación legal presentados."
* Este artículo ha sido traducido por IA.