![Sede de LG U+ en Yongsan [Foto=LG U+]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/28/20261028085300634790.jpg)
LG U+ anunció el 28 de octubre que obtuvo el primer puesto en la categoría de Televisión por Internet (IPTV) del 'Índice de Satisfacción de Calidad de Transformación de Inteligencia Artificial 2026 (AX-QEI)', organizado por la Asociación Coreana de Estándares.
El 'AX-QEI', en el que LG U+ se posicionó en primer lugar en el sector IPTV, es un indicador que evalúa la calidad de productos y servicios con inteligencia artificial (IA) aplicada desde la perspectiva de AX, es decir, cómo los clientes experimentan directamente dicha calidad.
LG U+ logró el primer puesto al aplicar tecnología de IA al servicio de televisión U+tv, mejorando la búsqueda de contenidos y la experiencia de visualización, además de implementar un sistema de predicción de inconvenientes y medidas preventivas que elevan la comodidad del usuario.
En detalle, U+tv recibió evaluaciones positivas por funciones como 'Búsqueda por voz Ixi', que permite buscar contenidos conversando con IA y controlar la reproducción, velocidad de reproducción y configuración de subtítulos mediante comandos de voz, así como 'Chatbot por voz Ixi', que permite consultar métodos de uso de televisión y planes tarifarios las 24 horas solo con comandos de voz en el control remoto.
La innovación de experiencia del cliente de LG U+ se extendió también a los ámbitos de dispositivos móviles y centros de atención al cliente. Este año, en la Encuesta Nacional de Satisfacción del Cliente (NCSI) organizada por el Instituto de Productividad de Corea, LG U+ logró simultáneamente el primer puesto en la categoría de servicios de telefonía móvil por primera vez y el quinto año consecutivo de primer puesto en la categoría IPTV.
En la categoría de servicios de telefonía móvil, los esfuerzos de innovación de experiencia del cliente basados en IA, incluyendo el agente de llamadas de IA 'ixi-O', recibieron evaluaciones positivas.
La actividad de mejora de la calidad de atención al cliente también fue reconocida. El centro de llamadas de LG U+ logró el segundo título consecutivo en dos años en el Índice de Calidad de Centro de Llamadas (KS-CQI) en el sector de comunicaciones, incluyendo telefonía móvil, internet de alta velocidad e IPTV, organizado por la Asociación Coreana de Estándares.
Además, LG U+ fue reconocida por selección como 'Centro de Llamadas que Emociona al Cliente' en la categoría de centro de llamadas del Índice de Calidad de Servicio de la Industria Coreana (KSQI) en los ámbitos de telefonía móvil e internet de alta velocidad, primer puesto en la evaluación de la categoría de Punto de Contacto del Cliente (MOT) del KSQI en los ámbitos de servicio técnico especializado y telefonía móvil, así como tercer año consecutivo de primer puesto en la categoría de telefonía móvil del Índice de Experiencia Digital del Cliente (DCXI), entre otros reconocimientos de sus esfuerzos de innovación de experiencia del cliente.
Chung Hye-Yoon, directora del Centro CX de LG U+, manifestó: 'El hecho de lograr el primer puesto en un total de 11 categorías de evaluaciones principales de servicios y calidad este año es resultado del reconocimiento de nuestros esfuerzos por mejorar la experiencia general del cliente, más allá de servicios o funciones específicas'. Y agregó: 'Continuaremos elevando la comodidad y el valor que los clientes pueden percibir sobre la base de la IA y la tecnología digital'.
* Este artículo ha sido traducido por IA.