Pagos sin tarjeta física aumentan 10,6% en primer semestre respecto al año anterior
Toss y Naver Pay avanzan en mercado presencial: el 62,6% de usuarios exige garantías de seguridad biométrica
La competencia se intensifica entre Toss y Naver Pay en torno al «pago facial», una tecnología que elimina la necesidad de sacar el teléfono inteligente o la billetera. Ambas empresas aceleran la distribución de terminales de pago y la captación de usuarios, posicionándose en el mercado presencial. Sin embargo, ante los recientes casos de ciberataques y filtraciones de datos personales en el sector financiero, asegurar la confianza en la protección de datos biométricos se perfila como un requisito fundamental para masificar esta tecnología, más allá de la mera conveniencia en los pagos.
Según el Banco de Corea, en el primer semestre de este año, el volumen diario de transacciones realizadas sin presentar la tarjeta física promedió 1,789 billones de wones, un incremento del 10,6% respecto al mismo período del año anterior (1,617 billones de wones). La proporción de pagos sin tarjeta física también aumentó del 53,8% en el primer semestre del año pasado al 55,7% en el del presente año.
A medida que se expanden los pagos sin necesidad de mostrar la tarjeta física, las plataformas de pago buscan mejorar la experiencia de compra tanto en línea como en puntos de venta presenciales, ampliando su base de usuarios. En particular, el pago facial —que permite transacciones únicamente con reconocimiento de rostro, sin necesidad de sacar el teléfono inteligente ni la billetera— ha emergido como un nuevo frente de competencia.
Toss ha tomado la delantera en la carrera por el liderazgo de mercado. Lanzó oficialmente su servicio de pago facial «Faceface» en septiembre del año pasado y, desde entonces, acelera tanto la distribución de terminales como la captación de usuarios. Los puntos de venta que han instalado la terminal de pago «Toss Front» de Toss Place superaban los 500.000 establecimientos a septiembre, y a la fecha, el servicio Faceface cuenta con 9 millones de usuarios registrados acumulados.
Naver Pay también ha incursionado en el mercado presencial con su servicio de pago facial «Facesign». El terminal de pago integrado «Npay Connect», lanzado en noviembre del año pasado, ya estaba presente en más de 100.000 establecimientos según datos del primer semestre de este año. Ambas empresas expanden la distribución de terminales y amplían los puntos de contacto para sus servicios de pago presencial, incluidos los pagos faciales.
No obstante, para que la experiencia real del pago facial se generalice entre los consumidores, persisten algunos obstáculos. De acuerdo con el «Informe de Tendencias en Servicios de Pago 2026» de Open Survey, el reconocimiento del pago facial aumentó del 44,2% el año pasado al 75,3% en la actualidad. Sin embargo, la tasa de usuarios que realmente lo han utilizado alcanza únicamente el 32,7%, revelando una brecha entre el conocimiento y la adopción efectiva.
Los consumidores han identificado dos condiciones clave para ampliar el uso de esta tecnología: la expansión de establecimientos que acepten este método y la garantía de seguridad en los datos biométricos. En la misma encuesta, la «expansión de locales y servicios donde se puede utilizar» obtuvo un 67,6% de respuestas, mientras que la «garantía de protección de datos biométricos» registró un 62,6%, ubicándose en primer y segundo lugar respectivamente. En el contexto actual, donde los ciberataques y las filtraciones de información personal se suceden en el sector financiero, garantizar la confianza en la protección de datos biométricos se ha vuelto crucial para el pago facial.
Ante esta realidad, las empresas implementan tecnologías para prevenir transacciones fraudulentas. Toss utiliza la tecnología «Liveness», que distingue entre una persona real y una fotografía o video, además de contar con un sistema de detección de anomalías en transacciones (FDS) que identifica intentos de pago sospechosos. Naver Pay, por su parte, emplea tecnología de detección de rostros falsificados basada en inteligencia artificial (IA) junto con FDS para prevenir transacciones fraudulentas.
Más allá de estos mecanismos de prevención de fraude y anomalías, surge el desafío de proteger y gestionar de forma segura los datos biométricos recopilados. Para lograr una verdadera expansión de esta modalidad de pago es necesario que, más allá de la conveniencia en el proceso de transacción, exista comprensión y confianza por parte del consumidor respecto a los métodos de protección de datos biométricos.
Un portavoz del sector fintech señaló: «Es fundamental ofrecer a los consumidores razones convincentes para elegir el pago facial en lugar de los servicios de pago simplificado tradicionales. Además de expandir la red de comercios y usuarios, garantizar seguridad y protección es una condición indispensable para la masificación del pago facial».
* Este artículo ha sido traducido por IA.