![Comisión de Comercio Justo en el Edificio 2 de la Sede del Gobierno de Sejong, Sejong. 13 de octubre de 2023[Foto=Reportero Yu Dae-gil dbeorlf123@ajunews.com]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/06/20261006090259818167.jpg)
La Comisión de Comercio Justo anunció hoy la distribución de "Directrices para la operación de interfaces en línea a fin de prevenir patrones oscuros" para apoyar la comprensión y cumplimiento legal de los operadores respecto a la regulación de patrones oscuros conforme a la Ley de Comercio Electrónico. Los patrones oscuros se definen como prácticas en interfaces en línea que inducen a confusión o descuido del consumidor, llevándolo a tomar decisiones de consumo o elecciones irracionales.
La Comisión clasificó los patrones oscuros en cuatro categorías y 13 tipos: engaño, distorsión, obstaculización y presión. La categoría de engaño incluye "renovación oculta" y "revelación secuencial de precios". Cuando el precio de una suscripción periódica aumenta o un servicio gratuito se convierte en de pago, los operadores deben obtener consentimiento adicional del consumidor dentro de 30 días antes de la conversión.
Incluso si los términos y condiciones del contrato inicial mencionan la posible conversión a pago en el futuro, se debe obtener consentimiento por separado en el momento de la conversión real. Sin embargo, cuando un beneficio de descuento temporal proporcionado durante una suscripción periódica finaliza y se vuelve al precio original, esto no se considera un aumento de precio.
La "revelación secuencial de precios", que consiste en mostrar solo una parte del precio en la pantalla de búsqueda de productos y luego agregar costos obligatorios en la etapa de compra, también está prohibida.
En una investigación anterior, la Comisión de Comercio Justo y la Agencia Coreana de Protección del Consumidor analizaron 1.335 productos en cuatro grandes plataformas de comercio electrónico. Los resultados mostraron que de 800 sets de regalo de Año Nuevo Lunar, el 12,8% (102 productos) aumentó el precio regular durante períodos de descuento para inflar la tasa de descuento. De 535 productos con descuentos limitados por tiempo, el 20,2% (108 productos) mantuvo el mismo precio o bajó aún más después de que terminó la promoción.
La categoría de distorsión incluye "preselección de opciones específicas", "jerarquía incorrecta" que destaca solo ciertas opciones en tamaño o color, así como descuentos falsos, recomendaciones falsas, venta con engaño, publicidad encubierta y preguntas engañosas.
La Comisión también estableció criterios específicos para prácticas que dificulten la cancelación de membresía y la resolución de contratos. Recomendó que los botones de cancelación o baja de membresía se coloquen en pantallas accesibles con un solo clic desde la primera pantalla, como la pantalla de inicio de sesión o la página "Mi cuenta", en lugar de ubicarlos en opciones como "Modificación de información personal" o "Configuración de seguridad" donde los consumidores no esperarían encontrarlos.
La "interferencia repetida", que consiste en solicitar repetidamente a través de ventanas emergentes opciones que el consumidor ya ha rechazado, también se clasificó como un tipo de patrón oscuro.
Esta guía integra y actualiza la "Directriz de autogestión de patrones oscuros en línea" anunciada en julio de 2023 y el "Cuestionario y respuestas sobre regulación de patrones oscuros de 6 tipos" distribuido en febrero del año pasado. También refleja la Directriz revisada de protección del consumidor en comercio electrónico de septiembre del año pasado y los resultados de monitoreo y aplicación de la ley de patrones oscuros.
Sin embargo, la guía en sí no tiene fuerza legal vinculante. La determinación real de violaciones legales se basa en la Ley de Comercio Electrónico, sus decretos de implementación, reglamentos y directrices de protección del consumidor.
La Comisión de Comercio Justo expresó: "Esperamos que esta guía ayude a los operadores a comprender la regulación de patrones oscuros y cumplir con sus obligaciones relacionadas. Continuaremos monitoreando cambios en el entorno del comercio en línea y nuevos daños a los consumidores, y responderemos estrictamente a actos que violen la ley".
* Este artículo ha sido traducido por IA.