Seis de cada diez usuarios de plataformas de pago consideran que las tarifas son caras y reclaman notificación previa obligatoria
Kakao envía mensajes publicitarios sin consentimiento explícito de los usuarios
![Compras en Kakao Talk [Foto: proporcionada por Kakao Commerce · Yonhapnews]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/01/20261001160541420765.png)
Siete de cada diez usuarios de plataformas digitales exigen mejoras en la legislación y normativas para frenar los aumentos de tarifa y el envío de mensajes publicitarios no solicitados.
Así se desprende de la "Encuesta de Percepción sobre Beneficios para Usuarios de Plataformas Digitales 2026", realizada por la Oficina de la Diputada Lee Jung-heon, integrante de la Comisión de Ciencia, Tecnología, Información y Radiodifusión del Congreso Nacional, en colaboración con la Oficina de Ciudadanía de la YMCA de Seúl, según informaron el 1 de octubre. La encuesta se llevó a cabo entre aproximadamente 2.000 personas.
Los participantes en el estudio manifestaron preocupación por el incremento continuo de las tarifas de los servicios de plataformas digitales. Seis de cada diez usuarios que suscriben servicios de pago en plataformas digitales respondieron que "las tarifas de las plataformas digitales son caras". En contraste, solo el 13,7% consideró que son "económicas".
Respecto a los aumentos de tarifa, los usuarios consideran que son necesarios mecanismos normativos como la notificación previa. El 70,8% estuvo de acuerdo en que "las normas y leyes relacionadas deben mejorarse para que los operadores de plataformas reporten sus términos de servicio o notifiquen previamente a los usuarios sobre aumentos de tarifas".
La recepción de mensajes publicitarios a través de plataformas también se destacó como una molestia significativa. La encuesta reveló que tres de cada cuatro usuarios de Kakao Talk han experimentado mensajes publicitarios no deseados.
Los mensajes de marca de Kakao se distribuyen mediante la coincidencia de información de usuarios en poder de los anunciantes con los datos registrados de Kakao. El problema identificado es que los usuarios pueden recibir mensajes publicitarios independientemente de si han otorgado consentimiento explícito para recibir publicidad a través de Kakao Talk. También se reportan casos en los que usuarios reciben mensajes publicitarios de canales de Kakao Talk que no han agregado directamente.
El 55% de los encuestados, más de la mitad, respondió que "enviar mensajes publicitarios de empresas individuales a través de Kakao Talk sin el consentimiento explícito del usuario" no es apropiado.
La Diputada Lee señaló: "La obtención del consentimiento explícito para recibir mensajes de marca no debe limitarse únicamente a la responsabilidad del anunciante. El gobierno debe examinar cuidadosamente la responsabilidad de Kakao al utilizar información personal recibida de los anunciantes para envíos de publicidad indiscriminada, y debe exigir a Kakao que implemente medidas de protección del usuario como 'procedimientos de consentimiento para recibir publicidad'".
* Este artículo ha sido traducido por IA.