Refuerza competitividad en IA ante fusión próxima con ABL Life
Dongyang Life, filial del Grupo de Finanzas We, está expandiendo la aplicación de inteligencia artificial (IA) y tecnología digital en todos los aspectos de sus servicios de seguros, desde la evaluación previa a la contratación hasta la solicitud y pago de indemnizaciones. El objetivo es superar la automatización de tareas repetitivas y reducir las molestias que experimenta el cliente al utilizar productos de seguros.
Según informó la industria aseguradora el 29 de septiembre, Dongyang Life opera un "sistema de evaluación previa" que permite a los clientes verificar su elegibilidad antes de formalizar la solicitud de póliza.
Anteriormente, los clientes debían completar el diseño de la póliza, elaborar la solicitud y someterse a una evaluación de suscripción para confirmar si podían contratar el seguro. Si la solicitud era rechazada o los términos eran modificados durante el proceso de evaluación, el cliente tenía que rehacer el diseño de la póliza, lo que generaba inconvenientes.
El sistema de evaluación previa de Dongyang Life permite que los clientes que han dado su consentimiento previo verifiquen los resultados de la evaluación de suscripción antes de formalizar la solicitud durante la fase de diseño de la póliza. Los clientes pueden confirmar anticipadamente si ciertos beneficios son difíciles de obtener o si hay aprobaciones condicionales, lo que les permite ajustar el diseño de su póliza de acuerdo con su situación particular.
En el proceso de reclamación de indemnizaciones, Dongyang Life utiliza tecnología de reconocimiento óptico de caracteres basado en IA (AI-OCR). La IA clasifica automáticamente los documentos presentados por los clientes, reduciendo las tareas repetitivas de verificación y procesamiento de documentos, lo que acorta el tiempo de procesamiento de reclamaciones.
La IA también se ha integrado en la evaluación de indemnizaciones. A través del "Sistema de Detección de Riesgos de Siniestros" (CRDS, por sus siglas en inglés), Dongyang Life analiza datos de reclamaciones e historial de siniestros para detectar posibles fraudes aseguradores. Según la compañía, la implementación del CRDS ha mejorado la eficiencia en la detección de fraude en un 63% e incrementado la tasa de evaluación automática del 22% anterior al 45%.
Esta innovación digital y de IA de Dongyang Life está vinculada a la competitividad de la futura aseguradora integrada. Sung Dae-kyu, presidente de Dongyang Life, enfatizó recientemente en un townhall de ejecutivos del Grupo de Finanzas We, donde se anunció la fusión con ABL Life, la diferenciación del servicio al cliente mediante IA y el fortalecimiento de la competitividad comercial.
Un vocero de Dongyang Life señaló: "La estrategia digital de innovar todo el proceso de contratación, desde el inicio hasta el pago de la indemnización, de manera más rápida y conveniente a través de la IA se convertirá en una ventaja competitiva diferenciada para la futura aseguradora integrada".
* Este artículo ha sido traducido por IA.