Fallos consecutivos de congelación y reinicio cuando falla la autenticación Face ID
Apple oficializa 'actualización a principios de la próxima semana'... preocupación por repetición del problema del iPhone 15 Pro
![Visitantes examinan productos en la tienda Apple de Myeongdong en Seúl el 18 de septiembre, día del lanzamiento oficial del iPhone 18 Pro y Pro Max en el mercado nacional. [Foto=Yonhapnews]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/26/20260926113411169248.jpg)
Apple implementará una actualización de software de emergencia para su teléfono inteligente insignia recientemente presentado, el iPhone 18 Pro. La medida responde a un creciente número de informes sobre un mal funcionamiento del sistema que provoca que el dispositivo se congele de manera inesperada y se reinicie automáticamente. Con los problemas de estabilidad inicial del producto estrella saliendo a la luz, se prevé que Apple enfrentará disrupciones temporales en su estrategia de comercialización de nuevos productos.
Según la industria y comunidades en línea consultadas el 26 de septiembre, consumidores nacionales e internacionales que adquirieron el iPhone 18 Pro y Pro Max han reportado repetidamente un fenómeno conocido como "panic loop", en el que la pantalla se congela súbitamente durante el uso y el dispositivo se reinicia automáticamente.
El panic loop es un mecanismo de seguridad y un tipo de fallo que ocurre cuando se detecta un error crítico en el sistema operativo (SO) u áreas centrales del sistema. Ante tal situación, el dispositivo registra un registro de errores en los datos de operación para protegerse y luego reinicia el sistema de manera forzada.
Consolidando los reportes de consumidores y las reacciones de comunidades en línea, se ha identificado que este error está estrechamente vinculado al proceso de autenticación facial, conocido como Face ID.
El defecto ocurre cuando la autenticación Face ID falla mientras el usuario desbloquea la pantalla o realiza verificación de seguridad, causando que el sistema genere un error, se congele y seguidamente se reinicie. Con el congelamiento y reinicio repitiéndose, algunos consumidores gravemente afectados han acudido directamente a centros de servicio oficial de Apple para exigir con firmeza el reemplazo del dispositivo o reembolsos.
Ante la expansión de la controversia, Apple reconoció oficialmente el problema e implementó medidas de emergencia. En un comunicado, Apple declaró: "Hemos confirmado que algunos dispositivos iPhone 18 Pro y Pro Max pueden reiniciarse inesperadamente cuando falla la autenticación Face ID. Planeamos proporcionar un parche de corrección del sistema para resolver este problema mediante una actualización de software a principios de la próxima semana".
Esta crisis de mal funcionamiento del sistema cobra aún mayor relevancia considerando que Apple estaba intensificando su estrategia premium en el mercado global de teléfonos inteligentes. El 18 de septiembre, lanzó oficialmente el línea iPhone 18 Pro en países principales, enfocándose en captar la demanda inicial destacando especificaciones avanzadas de cámara, incluyendo apertura variable.
Estaba programado que el 23 de octubre Apple lanzara masivamente su primer producto plegable, el "iPhone Duo", en el mercado. Este dispositivo, que ofrece una pantalla de 7,6 pulgadas cuando está desplegado, representa una estrategia insignia de precio extremadamente alto, con el modelo de 256GB cotizado en aproximadamente 3,29 millones de won y el modelo de máxima capacidad superando los 5 millones de won.
Sin embargo, con el iPhone 18 Pro, que es el precursor de la nueva alineación de productos, experimentando defectos de reinicio vinculados al mal funcionamiento de características clave inmediatamente después del lanzamiento, la credibilidad general de nuevos productos de Apple y su estrategia de marca enfrentan presión. Aunque se estima que el problema podría resolverse mediante actualización de software, el surgimiento de problemas de calidad inicial en torno al lanzamiento de productos de precio extremadamente alto puede ejercer un impacto negativo en la psicología de compra de los consumidores, según análisis de expertos.
Históricamente, ha habido controversias sobre defectos causados por inestabilidad del sistema operativo (SO) o conflictos de software poco después del lanzamiento de nuevos productos. La serie iPhone 15 Pro lanzada en 2023 experimentó un problema de sobrecalentamiento del dispositivo debido a problemas de optimización inicial, lo que requirió una actualización de emergencia. Asimismo, el iPhone 12 mini de 2020 enfrentó una larga crisis de pantalla de bloqueo que no respondía al tacto.
Expertos de la industria prevén que la rapidez y completitud con la que Apple maneje la actualización prometida será un punto de quiebre crítico para revertir el sentimiento del mercado. Una respuesta insuficiente y medidas deficientes de protección del consumidor podrían resultar en una caída de la lealtad hacia la marca.
Un ejecutivo de la industria señaló: "La controversia de calidad inicial que surge en el momento en que Apple está diversificando su estrategia de mercado con productos de alta gama y especificaciones, incluidos teléfonos plegables, representa una carga considerable para Apple. La resolución perfecta del problema y la respuesta rápida a través de la actualización de software programada para la próxima semana será una variable clave que determinará el éxito en el mercado global de teléfonos inteligentes premium en la segunda mitad del año", agregó.
* Este artículo ha sido traducido por IA.