Conferencias gratuitas y ferias de bebés usadas para promover seguros; aumentan quejas por ventas incompletas
La FSA indicó el 21 de septiembre que los consumidores que adquieran seguros a través de conferencias y ferias deben verificar los puntos de atención en cada fase de la venta.
La venta mediante conferencias consiste en atraer participantes ofreciendo cursos gratuitos sobre temas como repostería, confitería o fabricación de tablas de cortar. Antes del inicio de la clase, agentes de seguros explican productos de seguros, como pólizas de vida entera, bajo el pretexto de "publicidad de patrocinadores" e instan a los asistentes a contratar. Se solicita a los interesados que completen formularios de solicitud o que realicen contrataciones a través de aplicaciones móviles.
La venta en ferias implica que compañías de seguros o sus intermediarios instalen puestos en ferias de bebés, bodas u otros eventos, e inviten a los visitantes a contratar seguros. Para atraer a los visitantes, ofrecen productos de bajo costo de forma gratuita, brindan explicaciones sobre seguros para bebés en gestación o realizan asesoramiento en planificación financiera.
Ha habido múltiples quejas de consumidores que denuncian ventas incompletas. Un consumidor afirmó que durante una clase de repostería, el agente promovió un producto de seguros sin aviso previo alguno, y restringió el uso de su teléfono móvil durante la consulta. El consumidor también denunció no haber recibido una explicación adecuada sobre las pérdidas significativas en caso de cancelación anticipada del contrato.
Otro consumidor presentó una queja alegando que en una feria de bebés, el agente lo indujo intencionalmente a cancelar un contrato de seguros previo para luego promover un nuevo contrato. También se reportó una queja en la que el agente informó que todas las coberturas vencerían a los 100 años, pero posteriormente se descubrió que algunas cláusulas adicionales tenían vencimientos a los 30 y 80 años respectivamente.
La FSA explicó que, incluso si se asiste a una conferencia gratuita, los consumidores pueden rechazar cualquier explicación de productos de seguros y abandonar el lugar en cualquier momento. También recomendó que los consumidores verifiquen la afiliación y nombre del agente de seguros, y conserven materiales de información sobre productos, como folletos o mensajes de texto.
Al recibir explicaciones sobre productos, los consumidores no deben confiar únicamente en lo que diga el agente, sino que deben verificar directamente el propósito de la contratación y el contenido principal de las coberturas. Es especialmente importante tener en cuenta que los seguros de vida entera son productos de seguros de protección que cubren principalmente la muerte, y no son productos de ahorro.
El proceso de contratación debe ser realizado directamente por el titular del contrato. No se debe entregar el teléfono móvil al agente para que efectúe la contratación bajo el pretexto de agilizar el proceso. Los solicitantes también tienen la obligación de declarar con veracidad información sobre enfermedades, profesión, antecedentes de conducción vehicular y otros datos relevantes antes de la firma. Si esta información no se proporciona correctamente, el contrato puede ser cancelado o se pueden enfrentar dificultades en el pago de las prestaciones en caso de un siniestro.
Tamboco los consumidores deben responder las llamadas de confirmación de contratación ("happy calls") siguiendo únicamente lo que el agente les indica. Dado que estas llamadas son un procedimiento para verificar la comprensión correcta del producto, si la información proporcionada difiere de lo explicado, los consumidores deben responder de manera veraz para poder contar con evidencia en caso de futuras controversias.
También es ilegal que los agentes de seguros proporcionen dinero en efectivo o premios que superen los 30.000 pesos o que ofrezcan productos infantiles de alto costo con descuentos excesivos durante el proceso de asesoramiento en seguros. Tanto el agente que proporciona estos beneficios como el consumidor que los recibe pueden ser sancionados.
La FSA continuará realizando monitoreo y inspecciones encubiertas respecto a las tácticas de venta mediante conferencias y ferias, y adoptará medidas firmes si se identifican prácticas comerciales indebidas.
* Este artículo ha sido traducido por IA.