SBI Banco de Ahorros obtiene la certificación internacional 'ISO10002' de gestión de satisfacción al cliente, primera en su sector en Corea del Sur

Reconocido el proceso de tramitación de reclamaciones de clientes

• Reconocido el proceso de tramitación de reclamaciones de clientes

SBI Banco de Ahorros realizó la ceremonia de entrega de la certificación de gestión de satisfacción al cliente en su sede el pasado 8 de septiembre. [Foto=SBI Banco de Ahorros]

SBI Banco de Ahorros anunció el 9 de septiembre que ha obtenido la certificación internacional "ISO10002", estándar de sistema de gestión de satisfacción al cliente, siendo la primera entidad del sector bancario y de cajas de ahorros en Corea del Sur en lograrlo.

ISO10002 es el estándar de especificación de sistema de gestión de satisfacción al cliente establecido por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se otorga a organizaciones que cuentan con procesos para tramitar de manera sistemática y equitativa las solicitudes y reclamaciones de los clientes. En Corea del Sur, la certificación es otorgada por la Junta de Certificación de Productividad de Corea, entidad dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Energía, tras completar el proceso de auditoría correspondiente.

SBI Banco de Ahorros explicó que en esta auditoría fue reconocida por su proceso de tramitación de reclamaciones de clientes y su sistema de gestión orientado a la satisfacción del cliente, aspectos por los cuales obtuvo la certificación.

A partir de esta certificación, SBI Banco de Ahorros se propone aumentar la confiabilidad de sus procedimientos de tramitación de reclamaciones, prevenir anticipadamente la insatisfacción de clientes y fortalecer su sistema de resolución ágil de reclamaciones.

Kim Moon-seok, consejero delegado de SBI Banco de Ahorros, señaló: "Reconocemos la gestión orientada al cliente como valor empresarial fundamental y realizamos esfuerzos en toda la organización para lograr la satisfacción de nuestros clientes". Agregó: "Escucharemos con mayor atención la voz de nuestros clientes y la consideraremos como un activo valioso para el crecimiento empresarial, con el objetivo de consolidarnos como una empresa financiera de confianza".

* Este artículo ha sido traducido por IA.