Designado como servicio financiero innovador por la Comisión Financiera en julio
Permite entrenamiento repetido en consultoría a través de diálogos con inteligencia artificial
Samsung Life anunció el 7 de septiembre el lanzamiento del 'servicio de AI roleplay' para mediados de septiembre.
El servicio funciona mediante un humano digital impulsado por IA que asume el rol de cliente virtual y mantiene diálogos con consultores. Su característica principal es permitir entrenamientos de consultoría repetitivos. En julio pasado, fue designado por la Comisión de Servicios Financieros como un servicio financiero innovador relacionado con la utilización de IA generativa.
Cuando el consultor selecciona el tipo de cliente y la situación de consultoría, la IA implementa un diálogo acorde a la situación.
También destaca por aplicar un modelo de conversación basado en modelo de lenguaje grande (LLM) que incorpora conocimientos especializados en seguros. Ha sido desarrollado para que la conversación continúe según las preguntas y respuestas, simulando consultas reales con clientes.
Samsung Life planea utilizar este servicio en la capacitación de productos y consultoría para todos sus consultores, incluyendo aquellos de reciente incorporación. El objetivo es elevar la especialización de cada consultor y mejorar el nivel de los servicios de asesoría que se proporcionan a los clientes.
Un representante de Samsung Life señaló: "El servicio de AI roleplay es un ejemplo de implementación de tecnología innovadora en operaciones de seguros a través de colaboración con startups destacadas". Agregó: "Continuaremos ampliando la cooperación con empresas de excelencia para mejorar la calidad de los servicios que perciben nuestros clientes".
* Este artículo ha sido traducido por IA.