IA analiza el desempeño de aproximadamente 4.000 marcas y sus correlaciones de compra
Tasa de reacceso del 70% tras un mes de implementación; productividad laboral se duplica
Chatbot y búsqueda web en tiempo real se sumarán en el segundo semestre
![Imagen implementada con IA que muestra a un empleado de Lotte Department Store realizando tareas utilizando IA de marcas [Foto=Lotte Department Store]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/08/26/20260826143100959404.png)
Imagen implementada con IA que muestra a un empleado de Lotte Department Store realizando tareas utilizando IA de marcas [Foto=Lotte Department Store]
Lotte Department Store utiliza la inteligencia artificial más allá de una simple herramienta de eficiencia operativa, posicionándola como un "socio de productividad" que asiste en el juicio y la toma de decisiones del personal operativo.
Según informó Lotte Department Store el 26 de agosto, la compañía implementó a finales del mes anterior un sistema de IA interno denominado "IA de Marcas" que analiza aproximadamente 4.000 marcas comerciantes. Se trata de una plataforma de análisis de marcas que procesa mediante IA diversos datos necesarios para la estrategia de MD (planificación de marcas y productos), proporcionando información visualizada a los usuarios.
La IA de Marcas conecta datos dispersos a nivel de marca individual, permitiendo identificar de un vistazo tanto las tendencias de desempeño por marca como las correlaciones de compra entre marcas. Su función principal, el "gráfico de red 3D", representa las marcas comerciantes como nodos y traza líneas de conexión según la correlación de compra, mostrando así la red de relaciones entre marcas.
También se desarrolló la función "ADN de Marca" para comparar marcas similares. Al seleccionar una marca de análisis y hasta cinco marcas de comparación, el sistema presenta indicadores clave como ventas en forma de gráfico radial. Esto permite evaluar la posición relativa de una marca dentro de su categoría de producto y las diferencias con respecto a marcas competidoras.
En el "Informe de IA" que realiza análisis profundos de marcas específicas, se proporcionan indicadores de clientes como edad y género vinculados a ventas en formato de panel de control. Asimismo, se ofrece "Perspectiva de IA" que sugiere conclusiones basadas en datos.
La adopción operativa crece rápidamente. Un mes después de la implementación de la IA de Marcas, se registró una tasa de reacceso del 70%. Según encuestas de usuarios, la productividad laboral mejoró más del doble en comparación con tareas similares anteriores.
Durante el segundo semestre, se prevé agregar funcionalidad de chatbot conversacional a la IA de Marcas. El sistema funcionará de modo que cuando un usuario ingrese texto como "muéstrame las 20 marcas principales con mayor proporción de clientes en sus 20 años", el sistema analice los datos relevantes y proporcione resultados. También se planea implementar una función de búsqueda web en tiempo real basada en API para analizar tanto datos internos como tendencias externas del mercado.
Choi Sung-chul, jefe de AI STUDIO de Lotte Department Store, declaró: "Tenemos previsto ampliar los casos de uso de IA que los equipos operativos puedan percibir efectivamente, continuando con la implementación de tecnologías que mejoren la productividad empresarial".
Por otra parte, Lotte acelera su transformación de inteligencia artificial (AX) a nivel corporativo. Shin Dong-bin, presidente del Grupo Lotte, participó en la "Academia de IA para CEOs" en junio pasado, revisando la estrategia de implementación de AX del grupo y enfatizando que "apoyaremos a todos nuestros empleados para que desarrollen competencias en desarrollo de agentes de IA en aras de un cambio innovador en la forma de trabajar".
* Este artículo ha sido traducido por IA.