La adopción de servicios de IA empresarial aumenta la productividad en operaciones internas
Expansión de integraciones con plataformas externas... Aceleración de la transformación con IA
![Captura de pantalla del servicio de IA empresarial 'Works AI' proporcionado por Hana Tour a sus empleados. [Foto=Hana Tour]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/08/13/20260813104204896709.png)
Según informó Hana Tour el 13 de agosto, tres meses después de la adopción en toda la empresa del servicio de IA empresarial 'Works AI', la tasa de utilización entre los empleados alcanzó aproximadamente el 72%. Esta cifra supera el promedio de uso de IA entre profesionales del mercado laboral nacional. A partir del 11 de julio, el volumen acumulado de uso alcanzó aproximadamente 1.600 millones de tokens, con un total de 140.000 llamadas registradas. El uso promedio por interacción es de aproximadamente 11.000 tokens (equivalente a 5-7 páginas de tamaño A4), utilizándose principalmente en tareas operativas de alto nivel como resúmenes de documentos, análisis de datos y preparación de propuestas.
Los efectos en la reducción del tiempo de trabajo también se han hecho visibles. El tiempo acumulado de trabajo ahorrado por la implementación de Works AI se ha contabilizado en aproximadamente 231 días. Este resultado se calculó de manera conservadora, asumiendo un ahorro de 5 minutos por conversación y aplicando una contribución real a las operaciones del 30%. Además, mediante la función de agentes personalizados desarrollados directamente por los empleados, la empresa ha reducido las tareas repetitivas de consultas internas, como la generación automática y planificación de itinerarios de viaje, análisis de satisfacción del cliente (HCSI) y voz del cliente (VOC), así como orientación sobre normativas internas, mejorando así la productividad general de la organización.
Un portavoz de Hana Tour declaró: "La IA se ha consolidado como un socio operativo clave gracias al uso activo de nuestros empleados. Sobre la base de esta innovación en nuestras formas de trabajo internas, continuaremos presentando productos y servicios de viajes diferenciados".
Más allá de la innovación operativa interna, la empresa está expandiendo activamente sus canales externos para aumentar los puntos de contacto con los clientes. Recientemente, Hana Tour se integró con el servicio 'ChatGPT para Kakao' de Kakao Talk, ofreciendo un servicio de recomendación de viajes basado en lenguaje natural. Al conectar la herramienta de Hana Tour a través del menú ChatGPT en la pestaña de chat de Kakao Talk, los usuarios pueden recibir recomendaciones de vuelos con descuento y paquetes de viajes planificados simplemente ingresando sus condiciones en la ventana de chat, sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales. La empresa planea ampliar el rango de integración para incluir hoteles y tours locales en el futuro.
La expansión a plataformas externas ya está generando resultados significativos. Tras el lanzamiento de la aplicación exclusiva 'Apps in ChatGPT' de OpenAI en mayo y la optimización para búsqueda generativa con IA (GEO), el volumen de tráfico hacia los servicios de Hana Tour a través de ChatGPT aumentó aproximadamente un 850% en comparación con el período anterior.
Recientemente, la empresa también implementó un servicio de modelo 'A2A (Agent to Agent)' mediante una alianza con una empresa de telecomunicaciones, conectando directamente agentes de IA de diferentes empresas para colaborar. Cuando el agente de IA de KT recibe preguntas relacionadas con viajes en la ventana de chat 'My K' dentro de la aplicación MyKT, transfiere el contexto de la conversación al agente de múltiples IA 'H-AI' de Hana Tour. Posteriormente, H-AI actúa como agente especializado en viajes para proponer productos personalizados. Al mantener el contexto de la conversación, incluso si el usuario cambia el itinerario o presupuesto en sus preguntas posteriores, es posible lograr una planificación de viaje detallada como si se tratara de una conversación con un agente de atención al cliente real.
Hana Tour ha obtenido la certificación 'Partner Software Path' de Amazon Web Services (AWS) con su servicio de IA 'H-AI', completando así su validación técnica. La empresa tiene previsto continuar promoviendo una estrategia de IA multifacética que abarca tanto a clientes como a empleados internos, incluida la optimización del sistema A2A y la construcción de un sistema de planificación de productos de IA.
* Este artículo ha sido traducido por IA.