El 59% de los vehículos sufre daños en los primeros seis meses después de la entrega
ChabotMobility presentó los resultados de una encuesta sobre percepción de compra y gestión de vehículos, realizada entre aproximadamente 300 propietarios de automóviles y personas que planean comprar un vehículo nuevo en el próximo año.
De acuerdo con el estudio, la mayor preocupación al comprar un vehículo es "no tener certeza de estar obteniendo el precio más bajo", con un 59% de las respuestas. Le siguieron la dificultad en comparar condiciones financieras (financiamiento, arrendamiento o tarjeta de crédito) con un 45%, así como la incertidumbre respecto al tiempo de espera para la entrega y la falta de confianza en los vendedores y concesionarios, ambos con 29%.
Respecto a los daños posteriores a la entrega, el 85% de los propietarios reportó haber experimentado algún tipo de daño. Entre quienes sufrieron daños, el 71% citó abolladuras y arañazos durante el estacionamiento como el más frecuente. Los daños en llantas y neumáticos (55%), las astillas de piedra durante la conducción (43%) y los daños en componentes externos como espejos laterales y parachoques (27%) completaron la lista.
El período más común para detectar los primeros daños fue entre tres y seis meses después de la entrega, representando el 31% de los casos. Un 59% de los encuestados informó haber descubierto daños dentro de los primeros seis meses de la compra.
Los propietarios mostraron una tendencia a postergar las reparaciones. El 43% indicó que continúa conduciendo sin reparar los daños, mientras que el 39% asume los costos de reparación de forma directa y el 33% utiliza el seguro del automóvil. La razón principal para no recurrir al seguro fue que el 66% consideraba que "los daños eran demasiado menores para justificar un reclamo".
Las preferencias respecto a los beneficios de compra también variaron. Entre los propietarios actuales, el 58% eligió un certificado de regalo de 300,000 wones sobre un beneficio de cobertura de reparaciones por 100 días después de la entrega, comparado con solo el 26% que prefirió la cobertura de reparaciones.
Sin embargo, entre quienes planean comprar un vehículo nuevo en el próximo año, el 44% optó por la cobertura de reparaciones, duplicando la preferencia por el certificado de regalo (22%). Esto sugiere que los nuevos compradores valoran más la practicidad que el valor monetario en los beneficios.
Además, los beneficios de compra influyeron en la selección del distribuidor. En una escala de cinco puntos, la selección del punto de venta alcanzó 3.46 puntos, superando la elección de marca y modelo (3.29 puntos). Entre los propietarios de vehículos importados, la influencia de los beneficios llegó a 4.18 puntos.
Un representante de ChabotMobility señaló: "Los consumidores no solo buscan el mayor descuento, sino también la certeza de haber obtenido las mejores condiciones y tranquilidad respecto a gastos de reparación inesperados después de la entrega".
ChabotMobility opera una plataforma de movilidad que integra todo el ciclo de vida automotriz, desde la compra de vehículos nuevos hasta financiamiento, seguros, gestión de vehículos y transacciones de usados. Recientemente, lanzó "ChabotCare" para reducir la carga económica por daños accidentales y costos de reparación posteriores a la entrega, ampliando así su oferta de servicios de gestión vehicular.
* Este artículo ha sido traducido por IA.