Grietas y líneas en pantalla interna tras el lanzamiento; posibles problemas en la estructura de la bisagra
Agotamiento rápido del stock inicial genera demoras en el reemplazo; costo de reparación tras garantía alcanza 1,64 millones de pesos
![El youtuber de tecnología JerryRigEverything prueba flexionando el iPhone Duo de Apple en dirección contraria, mostrando daño en la pantalla [Foto: captura de pantalla del canal de YouTube JerryRigEverything]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/27/20261027201728479528.jpg)
Apple ha reconocido defectos en la pantalla de su primer smartphone plegable, el iPhone Duo, y se ha comprometido a reemplazar los dispositivos afectados. Sin embargo, el agotamiento rápido del stock inicial está generando dificultades para obtener unidades de reemplazo, lo que amenaza con prolongar los inconvenientes para los consumidores.
Según reportes de Reuters y Bloomberg del 27 de octubre, Apple emitió una declaración el día anterior en la que afirmó: "Somos conscientes de un problema que afecta la pantalla interna en un pequeño número de dispositivos iPhone Duo" y señaló que "los usuarios que experimenten problemas de pantalla deben recibir un dispositivo de reemplazo a través de AppleCare".
El iPhone Duo, lanzado el 23 de octubre, ha sido objeto de controversia sobre defectos de pantalla desde inmediatamente después de su comercialización. Algunos usuarios reportaron a través de redes sociales la aparición de grietas a lo largo de la bisagra central o líneas en la pantalla al plegar o desplegar el dispositivo.
Bloomberg confirmó casos de defectos mediante fotografías de daños en productos de al menos seis usuarios y registros de conversaciones con servicio al cliente.
Apple no ha divulgado la causa exacta del defecto. Sin embargo, iFixit, empresa especializada en desmontaje y reparación de dispositivos electrónicos, sugirió que el daño podría haber sido causado por concentración de estrés cerca del soporte central inferior, por donde pasan cables de la pantalla.
Aunque iFixit mencionó esta posible falla estructural, también evaluó que el iPhone Duo posee una estructura más fácil de reparar en comparación con otros smartphones plegables analizados hasta el momento.
El problema radica en la disponibilidad de unidades de reemplazo. El iPhone Duo agotó su stock inicial de ventas en línea en cuestión de minutos debido a la alta demanda. Se reporta que algunos usuarios no han podido encontrar unidades de reemplazo disponibles en tiendas Apple.
Si los reemplazos se demoran, algunos consumidores podrían quedarse sin acceso a su smartphone durante cierto período. Además, los pedidos nuevos también enfrentan limitaciones de suministro, con fechas de entrega reprogramadas hasta enero del próximo año.
El costo de reparación fuera del período de garantía también representa una carga significativa. Para quienes requieran servicio por daño en la pantalla interna sin un programa de garantía extendida, Apple ha cotizado el costo en 999 dólares estadounidenses, equivalente a aproximadamente 1.649.000 pesos en términos locales.
Esta controversia sobre defectos es particularmente notable porque ocurre justo después del primer ingreso de Apple al mercado de smartphones plegables. Medios internacionales han hecho referencia a problemas anteriores de control de calidad, como el defecto de recepción del iPhone 4 y las quejas sobre flexión del iPhone 6 Plus, destacando nuevamente preocupaciones sobre garantía de calidad en etapas iniciales.
Francisco Jeronimo, analista de IDC, evaluó positivamente la decisión rápida de Apple de ofrecer reemplazos como una respuesta inicial apropiada, aunque señaló que resolver problemas de calidad en nuevos productos plegables presenta desafíos técnicos significativos.
Con Apple sin haber aclarado el alcance y la causa exacta de los defectos, la obtención de suficientes unidades de reemplazo y las mejoras de calidad posteriores se perfilan como tareas críticas para recuperar la confianza del consumidor.
* Este artículo ha sido traducido por IA.