El tiempo promedio de pago rápido de indemnizaciones en el primer semestre fue de 0,24 días
![Foto del Presidente Ejecutivo y Presidente de la Junta Directiva Shin Chang-jae de Kyobo Life Insurance [Foto=Kyobo Life Insurance]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/23/20261023093148912044.jpg)
Esta cifra es aproximadamente tres veces más rápida que el promedio de la industria, que es de 0,71 días. En términos de una jornada laboral estándar de 8 horas, esto significa que desde la presentación del reclamo hasta el pago se realizan en un tiempo promedio de aproximadamente 2 horas. El tiempo promedio de pago rápido se refiere al período promedio requerido para procesar indemnizaciones pagadas dentro de 3 días hábiles después de la recepción de la documentación del reclamo.
Este logro es resultado de la implementación de inteligencia artificial (IA) y tecnología digital en el proceso de pago de indemnizaciones. Kyobo Life Insurance ha mejorado los modelos de revisión automática basados en IA y el sistema de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para documentos de reclamación, y ha establecido un sistema que permite el envío inmediato de fondos después de completar la revisión.
En 2020, la compañía implementó un sistema de revisión automática de IA para indemnizaciones por accidentes. Posteriormente, expandió el alcance del reconocimiento automático a diversos documentos de reclamación, incluyendo certificados médicos, comprobantes de hospitalización, alta médica, cirugía y atención ambulatoria. Utilizando tecnología de aprendizaje automático, la compañía ha mejorado la velocidad de procesamiento y la precisión al evaluar el nivel de dificultad de la revisión y la viabilidad de la revisión automática.
La compañía también ha fortalecido el servicio de información sobre resultados de pagos de indemnizaciones. Desde junio de este año, a través de mensajes de alerta, proporciona información detallada que incluye montos de pago por concepto de cobertura, detalles según el tipo de tratamiento, elementos de cobertura excluida y sus razones. Los mensajes de asesoramiento personalizados que se proporcionaban anteriormente a los clientes que reciben indemnizaciones por cáncer y fallecimiento se han expandido a clientes que reciben indemnizaciones por diagnóstico de enfermedades cerebrales y cardiovasculares. La compañía también proporciona contenido de gestión de la salud necesario para el tratamiento y la recuperación.
En la etapa de reclamación de indemnizaciones, Kyobo Life Insurance mejora la conveniencia del cliente a través del servicio "Lifetime Reassurance", implementado desde 2011. Este servicio cuenta con asesores financieros dedicados que verifican regularmente la cobertura del cliente, ayudan a identificar y tramitar reclamaciones de indemnizaciones no presentadas. El servicio respalda aproximadamente 500.000 reclamaciones de indemnizaciones anuales, con un volumen promedio mensual de apoyo de reclamaciones de 48.500 millones de wones. Al cierre del año pasado, el número acumulado de clientes que utilizan este servicio superó los 2,01 millones.
Kyobo Life Insurance señaló que estas mejoras en el servicio están alineadas con la filosofía de protección al cliente enfatizada por Shin Chang-jae, Presidente Ejecutivo y Presidente de la Junta Directiva. El Presidente Shin enfatizó en el evento de maratón "The Race Kyobo Run" celebrado en abril que las aseguradoras de vida y sus asesores deben actuar como "marcapasos" que ayuden a los clientes a superar adversidades y completar sus vidas.
Un representante de Kyobo Life Insurance declaró: "El pago de indemnizaciones es el momento más crucial para cumplir nuestras promesas con los clientes y el servicio clave que demuestra el valor inherente de la industria de seguros de vida. Continuaremos utilizando tecnología de IA y digital para mejorar la rapidez y precisión del pago de indemnizaciones y fortalecer continuamente los servicios de protección que los clientes puedan experimentar".
* Este artículo ha sido traducido por IA.