Error detectado el 7 de octubre durante actualización del sistema
Se recuperaron 2.520 millones; 730 millones en proceso de recuperación
Tosbanco informó el 22 de octubre a través de un comunicado ante la Superintendencia Financiera que se produjo un accidente financiero por 3.249 millones 369 mil 600 pesos derivado de un error en el procesamiento de depósitos en operaciones de transferencia interbancaria.
De acuerdo con el comunicado, el 7 de octubre alrededor de las 14 horas 20 minutos se presentó un error durante el proceso de actualización del sistema interno de transferencias de Tosbanco. Como resultado, algunas operaciones de transferencia desde otras instituciones financieras hacia Tosbanco que en realidad no se ejecutaron fueron reflejadas erróneamente como completadas en las cuentas de los clientes. El accidente fue identificado a través de consultas de clientes sobre anomalías en el procesamiento de transferencias interbancarias.
Tosbanco identificó el error mediante las consultas de clientes el mismo día y recuperó el sistema a las 14 horas 50 minutos. Ese mismo día notificó el incidente a través de su sitio web y desde el 12 de octubre ha informado secuencialmente a los clientes afectados e iniciado el procedimiento de corrección de operaciones conforme a la normativa vigente.
Hasta el momento se han recuperado 2.520 millones 565 mil 300 pesos, mientras que los 728 millones 804 mil 300 pesos restantes se encuentran en proceso de recuperación. El monto final de la pérdida esperada aún no ha sido confirmado.
Tosbanco manifestó que "el error fue recuperado inmediatamente y actualmente todas las operaciones de transferencia funcionan con normalidad", además señaló que "en las cuentas de las otras instituciones financieras afectadas por el error en las operaciones de transferencia no se realizó retirada real de fondos, y tanto los clientes remitentes como receptores no sufrieron pérdida directa de dinero".
Tosbanco ha implementado medidas de seguimiento para resolver las dificultades de los clientes y prevenir la recurrencia del incidente. Ha establecido una línea de atención telefónica especializada y conformado un equipo dedicado con la participación de los principales ejecutivos de la entidad.
Asimismo, ha constituido un "Equipo de Trabajo para Fortalecimiento del Control Interno de Tecnología de Información" liderado directamente por el Presidente Ejecutivo. Este equipo, integrado por ejecutivos y personal operativo de tecnología, así como por los departamentos de recursos humanos, cultura organizacional y supervisión del cumplimiento, llevará a cabo una revisión integral de la operación de sistemas y controles internos, además de desarrollar planes de mejora.
Tosbanco expresó que "ofrecemos nuestras más sinceras disculpas a los clientes por los inconvenientes ocasionados" e indicó que "nos comprometemos a actuar con responsabilidad para resolver esta situación y continuar siendo un banco de confianza para nuestros clientes".
* Este artículo ha sido traducido por IA.