Introducción de menús rápidos personalizados por cliente
La aplicación rediseñada incorpora un panel personalizado. Los clientes pueden visualizar en una sola pantalla sus pólizas de seguros vigentes, el estado de reclamaciones recientes y la situación de sus créditos. La compañía ha eliminado la necesidad de navegar por múltiples menús para acceder a información clave.
También ha implementado menús rápidos personalizados según el cliente. Dependiendo de si el cliente posee seguros de larga duración o seguros de automóvil, la estructura del menú varía, permitiendo acceso directo desde la pantalla principal a los servicios que utiliza con mayor frecuencia.
Las tarjetas personalizadas y los banners se organizan según el comportamiento de uso de cada cliente. Después de iniciar sesión, se muestran prioritariamente el estado del contrato y orientación sobre servicios necesarios. Antes de iniciar sesión, se presenta información sobre productos y servicios principales.
Los productos de venta directa, productos de canales presenciales, servicios de filiales como KB Banco Nacional y comunicados oficiales se han distribuido en secciones diferenciadas. La compañía ha mejorado la estructura visual y las rutas de navegación para permitir acceso rápido a la información y servicios que los clientes requieren.
Un portavoz de KB Seguros señaló: "Hemos priorizado la mejora de la experiencia del usuario para que los clientes accedan de forma más fácil y conveniente a la información y servicios que necesitan". Agregó que "continuaremos ampliando nuestros servicios digitales reflejando la experiencia de los clientes".
* Este artículo ha sido traducido por IA.