Evoluciona de orientación informativa a 'ejecución completa'…aplicación prioritaria en pagos de facturas y roaming
Agentes de orientación en tiendas en cuarto trimestre…refuerza personalización y multiidioma hacia objetivo de aplicación AI First
![LG U+ anunció el 13 de octubre que convertirá gradualmente la búsqueda IA de su plataforma integrada de clientes 'U+one' desde una función que responde preguntas de clientes y orienta menús, hacia un 'Agente IA Accionable' que procesa las tareas que los clientes desean realizar. [Foto=LG U+]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/13/20261013084435526340.jpg)
LG U+ anunció el 13 de octubre que convertirá gradualmente la búsqueda de inteligencia artificial (IA) de su plataforma integrada de clientes 'U+one' desde una función que responde preguntas y orienta menús, hacia un 'Agente IA Accionable' que procesa las tareas que los clientes desean realizar.
U+one es la plataforma de clientes de LG U+ que integra los servicios de telecomunicaciones en una única aplicación. Los clientes pueden consultar planes tarifarios, información de facturación y pago, así como explorar y contratar productos necesarios como roaming y servicios adicionales. LG U+ está integrando IA para transformar la plataforma desde orientación informativa hacia un ecosistema conversacional que conecta información, recomendaciones y ejecución.
En agosto presentó el agente de pago de facturas y en septiembre lanzó el agente de roaming. El agente de pago de facturas orienta a los clientes sobre montos facturados, estado de pagos pendientes e historial de descuentos, y cuando los importes varían respecto al mes anterior, analiza los cambios principales en roaming, servicios adicionales y compras por móvil para explicar las causas. Además, cuando es necesario realizar el pago, los clientes pueden completar la transacción dentro de la conversación sin necesidad de dirigirse a menús separados.
El agente de roaming comprende el país de viaje, itinerario e historial de consumo de datos a través de la conversación para recomendar productos adecuados y facilitar la contratación. Como resultado de mejorar la experiencia del cliente al completar el proceso desde la exploración hasta la contratación en una única conversación, la tasa de conversión de clientes que reciben recomendaciones de productos es aproximadamente el doble en comparación con el método anterior de búsqueda IA que remitía a pantallas de aplicaciones relacionadas.
LG U+ también tiene previsto presentar un 'agente de orientación en tiendas' en el cuarto trimestre de este año para fortalecer la vinculación entre puntos de contacto con clientes en línea y presenciales. El agente recomendará tiendas cercanas en función de la ubicación del cliente, permitiendo confirmar la ubicación en mapas, acceder a indicaciones de ruta y conectar llamadas telefónicas fácilmente.
El próximo año, LG U+ planea expandir los agentes conversacionales a través de los principales servicios de telecomunicaciones, utilizando historiales de uso y conversaciones anteriores para reducir la necesidad de que los clientes repitan la misma información. También aplicará funcionalidades multiidioma y de voz para mejorar la conveniencia de usuarios extranjeros y clientes de mayor edad, y a largo plazo desarrollará la aplicación hacia una 'aplicación AI First' donde los clientes simplemente expresen lo que desean en el campo de entrada y la IA proporcione servicios apropiados y complete el procesamiento sin que el cliente necesite buscar menús individuales.
Kim Won-gi, Director de la Tribu Digital CX de LG U+, declaró: "La esencia del Agente IA U+one es ayudar a los clientes a completar las tareas necesarias fácil y convenientemente solo a través de conversación con IA, sin tener que navegar por menús complejos". Agregó: "Comenzando con pagos de facturas y roaming, expandiremos la experiencia 'Simplemente U+' que alivia las preocupaciones de los clientes y refuerza su confianza en sus decisiones, hacia todos los aspectos de la vida de telecomunicaciones".
* Este artículo ha sido traducido por IA.