Diagnóstico integral desde el reconocimiento de marca hasta el comportamiento del consumidor en entorno de IA…selección y ejecución de áreas de marketing necesarias
Estructura conectada en 7 fases: estrategia, medios, relaciones públicas, contenidos, datos de clientes y gestión de relaciones
TBWA Corea presenta una solución de marketing modular que permite diagnosticar marcas y seleccionar áreas de marketing necesarias para ejecutar estrategias adaptadas a los cambios en el comportamiento del consumidor en la era de la inteligencia artificial.
TBWA Corea anunció el 7 de octubre el lanzamiento de "AIM por TBWA", una solución de marketing modular que diagnostica el reconocimiento de marca y el comportamiento del consumidor en entornos de IA, conectando áreas necesarias que van desde la estrategia hasta medios, relaciones públicas, contenidos, datos de clientes y gestión de relaciones con clientes (CRM).
Con la expansión de la IA, se ha generalizado el método de "cero clics", donde los consumidores obtienen información formulando preguntas directamente a la IA sin pasar por motores de búsqueda. Esto ha aumentado la necesidad de examinar no solo el entorno de búsqueda tradicional, sino también cómo la IA reconoce la marca y qué información proporciona a los consumidores.
AIM es una solución que, adaptándose a estos cambios, diagnostica cómo se perciben las marcas en el entorno de IA y establece estrategias de marca integrando datos de búsqueda, comunidades, entornos de compra e información sobre percepciones y comportamientos de consumidores. Posteriormente, según la situación y desafíos de la marca, es posible seleccionar y ejecutar áreas necesarias como medios, relaciones públicas, contenidos, datos de clientes y CRM.
La característica principal es que no aplica todas las áreas de marketing de manera uniforme, sino que permite combinar módulos según los desafíos específicos que enfrenta la marca. Dependiendo de la situación de cada marca, es posible utilizar el proceso completo de manera integrada o aplicar solo áreas seleccionadas.
AIM comienza con un diagnóstico de marca utilizando la metodología "GEO" desarrollada internamente por TBWA Corea. Examina cómo la IA reconoce la marca dentro de qué información y contexto, para luego establecer una estrategia de comunicación de marketing integrando datos de búsqueda, datos de comunidades, entorno de compras, e información sobre percepciones y comportamientos de consumidores.
Posteriormente, se elaboran estrategias de medios y relaciones públicas acordes a la situación de la marca, se planifican y producen contenidos para su ejecución. Se adquieren datos de clientes, se construye una base de datos y se conecta a través de CRM para gestionar las relaciones con clientes. Finalmente, se realiza un nuevo diagnóstico de la situación actual de la marca para reflejarlo en las próximas estrategias y acciones.
El proceso completo opera bajo una estructura cíclica de 7 fases que comprende: establecimiento de estrategia, medios y relaciones públicas, contenidos, adquisición de clientes y construcción de base de datos, y rediagnóstico. A través de este ciclo, las marcas pueden utilizar selectivamente las áreas de marketing que necesitan actualmente mientras reflejan los resultados de cada fase en la estrategia siguiente.
Lee Suk-in, directora ejecutiva de TBWA Corea que lidera la iniciativa AIM, declaró: "Mientras que la comunicación de marketing tradicional se enfocaba en formar conocimiento de marca y aspiración en los consumidores, ahora también debemos considerar cómo optimizar para que la IA comprenda correctamente nuestra marca y pueda hacer recomendaciones precisas". Agregó: "AIM se centra en diagnosticar cómo se percibe la marca en el entorno de IA adaptándose al comportamiento cambiante del consumidor y en conectar las actividades de marketing necesarias".
* Este artículo ha sido traducido por IA.