Ambas empresas de telecomunicaciones lanzan complementos de ChatGPT vinculados con información oficial de productos
KT y LG Uplus han presentado un servicio de complemento en ChatGPT que permite a los clientes consultar productos y beneficios de telecomunicaciones. El objetivo es ampliar los puntos de contacto para que los usuarios puedan comparar planes tarifarios conversando con inteligencia artificial, en lugar de buscar directamente en sitios web o aplicaciones.
El 6 de octubre, KT anunció el lanzamiento de un servicio de complemento en ChatGPT vinculado con información oficial de productos de la compañía. Por su parte, LG Uplus ya había presentado el 16 de septiembre un complemento llamado "Uplus" que orienta sobre el plan de datos exclusivo en línea denominado "Nugget" y sus beneficios.
El complemento es una herramienta de integración que conecta ChatGPT con servicios externos, datos y funciones. Al agregar el complemento de cada empresa en ChatGPT, los usuarios pueden acceder a información sobre productos de telecomunicaciones directamente en la ventana de conversación.
El complemento de KT ofrece orientación basada en las preguntas del cliente, abarcando desde planes inalámbricos hasta productos de banda ancha, televisión por Internet (IPTV) y otros servicios fijos. Por ejemplo, si un usuario pregunta "Soy un joven de 20 años que consume muchos datos, ¿cuál sería el mejor plan 5G para mí?" o "¿Puedes recomendarme un plan que incluya beneficios de plataformas OTT?", el sistema puede buscar productos que se ajusten a las condiciones especificadas, como edad, volumen de datos y beneficios preferidos, y comparar las características principales.
Las respuestas utilizan información oficial de productos proporcionada directamente por KT. El propósito es garantizar precisión en las orientaciones al vincular información de productos actualizada, en lugar de depender únicamente de datos aprendidos por sistemas de inteligencia artificial generativa.
LG Uplus ofrece inicialmente funciones para explorar el plan Nugget y sus beneficios. Los clientes pueden seleccionar productos de interés de la lista de planes y revisar el volumen de datos incluido, la tarifa mensual y los beneficios principales. La información se estructura conforme a los datos del sitio web oficial de Nugget. Los procedimientos que requieren ingreso de datos personales o información de autenticación, como verificación de identidad y solicitudes de activación, se realizan en el sitio web oficial de Nugget.
Ambas empresas tienen planes de expandir gradualmente el alcance de estos servicios. KT prevé vincular información de productos con otras plataformas de IA, como Claude, y ofrecerá servicios personalizados que incluyan consultas tarifarias basadas en información real de uso del cliente y servicios de membresía. LG Uplus aplicará durante este mes funciones para seleccionar tipo de suscripción, variedad de tarjetas SIM y modalidades de activación, y posteriormente ampliará el rango de exploración de productos a planes tarifarios integrados.
* Este artículo ha sido traducido por IA.