Despliegue integral de agentes de IA que permite a los clientes hacer consultas y recibir respuestas de forma rápida
Promoción de experiencia para clientes de MyKT del 12 al 31 de octubre con oportunidad de probar MyAI
KT anunció el 29 de septiembre que rediseñará su aplicación "MyKT", enfocándose en la transformación de experiencia de usuario (AX) con inteligencia artificial, mejorando la conveniencia y beneficios personalizados.
El rediseño se basa en el concepto de permitir que los clientes realicen consultas a la inteligencia artificial sobre información que requieran, mientras que el sistema proporciona proactivamente los beneficios e información que cada cliente necesita. La estrategia integral consiste en transformar toda la experiencia del usuario hacia un modelo centrado en IA, permitiendo que los servicios de telecomunicaciones requeridos sean accesibles a través de servicios de IA especializados.
KT implementó una estrategia de "transformación de experiencia centrada en el cliente" que reduce las molestias de los usuarios al buscar servicios o esperar atención, ofreciendo en su lugar beneficios y servicios propuestos de forma previa según las necesidades de cada persona.
La aplicación MyKT integra el agente de inteligencia artificial "MyAI" de manera integral. El sistema está compuesto por 14 agentes especializados en áreas de servicios clave como consulta de planes tarifarios, servicios adicionales, membresías y beneficios para clientes de largo plazo, diseñados para proporcionar información guiada y permitir el procesamiento inmediato de servicios relacionados.
Con motivo de la renovación de MyKT AX, KT llevará a cabo una promoción de experiencia para clientes desde el 12 de octubre hasta el 31 de octubre. La iniciativa incluye beneficios personalizados por cliente y permite a los usuarios utilizar directamente las funciones de recomendación de IA y respuesta conversacional. Los clientes que participen en la promoción serán elegibles para sorteos de premios que incluyen Galaxy Z Fold 8, Galaxy Watch 9 y otros dispositivos.
Park Hyun-jin, vicepresidente y jefe de la división de Experiencia del Cliente de KT, señaló: "El rediseño de MyKT se ha centrado en mejorar las molestias que experimentan los clientes durante el proceso de uso de servicios y en proporcionar de forma anticipada los beneficios necesarios y servicios de IA", y agregó: "Reforzaremos nuestro liderazgo en transformación de experiencia de usuario a través de una experiencia de cliente que combina capacidades de inteligencia artificial y telecomunicaciones".
* Este artículo ha sido traducido por IA.