![Comisión de Comercio Justo en el edificio 2 del Palacio del Gobierno de Sejong, Sejong. 13 de octubre de 2023. [Foto = Reportero Yu Dae-gil, dbeorlf123@ajunews.com]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/29/20260929092930599763.jpg)
La Comisión de Comercio Justo informó el 29 de septiembre que impondrá órdenes de corrección y publicación, así como multas por infracción administrativa por un total de 219 millones de wones a las empresas Rozén Mudanza y Buena Mudanza por haber publicitado falsamente, exagerado o de manera engañosa el precio, número de usuarios y calidad de sus servicios de mudanza. Las multas por empresa son: Buena Mudanza con 132 millones de wones y Rozén Mudanza con 87 millones de wones.
Buena Mudanza anunció entre febrero de 2021 y abril de 2026 en su sitio web y blogs expresiones como "precio más bajo a nivel nacional", "descuento mínimo en todos los tipos de mudanzas" y "la mudanza más económica posible con Buena Mudanza". Sin embargo, según la investigación de la Comisión, no existían pruebas objetivas que demostraran que la empresa proporcionaba servicios con los precios más bajos de la industria. La Comisión clasificó estos anuncios como publicidad falsa y exagerada que podría inducir a los consumidores a creer erróneamente que sus precios eran inferiores a los de otras empresas.
En el caso de Rozén Mudanza, la problemática recayó en la publicidad relacionada con la calidad. Entre enero de 2021 y mayo de 2026, utilizó en su sitio web y anuncios de búsqueda expresiones como "marca número 1 de mudanzas en Corea del Sur" y "primer lugar en satisfacción de calidad en Corea". Aunque estas expresiones correspondían al nombre de un premio que Rozén Mudanza había recibido de una organización específica, los anuncios no especificaban la entidad organizadora, los criterios de evaluación ni la metodología del premio. La Comisión consideró que existía la posibilidad de que los consumidores creyeran erróneamente que los servicios de Rozén Mudanza habían recibido la evaluación objetiva más alta de la industria.
También se detectó publicidad que inflaba el número real de usuarios. Buena Mudanza publicó entre octubre de 2024 y abril de 2026 en anuncios de búsqueda el número acumulado de consultas, mientras que Rozén Mudanza mostró entre enero de 2021 y mayo de 2026 en su sitio web el número de solicitudes de presupuestos. Según la Comisión, ambas empresas promocionaban a consumidores que solo habían realizado consultas o solicitado presupuestos como si fueran clientes que realmente habían utilizado sus servicios de mudanza.
El antecedente de la investigación de oficio de la Comisión sobre publicidad fraudulenta en servicios de mudanzas fue el incremento de daños al consumidor. Las solicitudes de reparación de daños relacionadas con servicios de mudanzas presentadas ante el Instituto Coreano de Protección del Consumidor aumentaron de 603 casos en 2023 a 785 en 2024 y a 961 en 2025. En comparación con 2023, las solicitudes de reparación de daños aumentaron 358 casos en apenas dos años.
La Comisión explicó que los servicios de mudanzas constituyen un bien de experiencia, es decir, bienes cuya calidad es difícil de verificar antes de que el consumidor los utilice realmente. Por lo tanto, la información sobre precios, número de usuarios y calidad tiene un impacto importante en la decisión de seleccionar una empresa.
La Comisión de Comercio Justo declaró: "Con esta medida, hemos establecido las bases para que los consumidores puedan comparar empresas de servicios de mudanzas y tomar decisiones racionales sobre la base de información precisa". Agregó que "continuará supervisando la publicidad fraudulenta en sectores estrechamente vinculados con la vida cotidiana de los ciudadanos e impondrá sanciones rigurosas cuando se detecten violaciones".
* Este artículo ha sido traducido por IA.