Kakao introduce función de respuestas basada en IA generativa para adaptar consultas de clientes con contexto y naturalidad
La información del canal de chat se refleja automáticamente en las respuestas sin necesidad de edición manual, permitiendo responder con información actualizada
Mejoras en gestión de consultas y funciones de chat incluyendo vista previa de respuestas de IA, aumento de tasa de respuesta y llamada a administrador
Kakao anunció el 29 de septiembre la actualización de 'Nana Gestor de Consultas', su servicio de chat con inteligencia artificial (IA) diseñado para empresarios en el canal de KakaoTalk. Nana Gestor de Consultas es un servicio de chat con IA que responde automáticamente a consultas de clientes en el canal de mensajería.
Con esta actualización, Kakao ha integrado funciones de respuesta basadas en IA generativa, ampliando el alcance de respuestas a consultas de clientes. Mientras que el anterior Nana Gestor de Consultas respondía principalmente en función de respuestas registradas por el empresario, ahora la IA generativa identifica la intención de la pregunta y el contexto de la conversación para generar respuestas de manera automática.
La IA sintetiza no solo la información de respuestas registradas por el empresario, sino también datos de la tienda, menús e información reciente publicados en el canal, permitiendo responder con expresiones ajustadas a la situación ante preguntas idénticas.
Kakao también mejoró las funciones para reducir la carga de gestión. Cuando se actualiza información en la portada del canal, noticias, menús y otros elementos, el contenido se refleja automáticamente en la información de respuestas de Nana Gestor de Consultas sin necesidad de editar manualmente las respuestas. El proceso de registro de información de respuestas también se ha simplificado: los empresarios pueden ingresar información breve o respuestas concisas en lugar de frases completas, y la IA genera automáticamente la respuesta.
Los usuarios pueden verificar y modificar previamente las respuestas de IA utilizando la función 'Vista previa de respuesta de IA' escribiendo directamente en la ventana de chat o presionando palabras clave recomendadas en 'Vista previa de consulta de IA'. Las preguntas frecuentes sin respuesta registrada se sugieren por palabras clave en la sección 'Aumentar tasa de respuesta', permitiendo agregar fácilmente información de respuesta. El panel de gestión también proporciona estadísticas de consultas para una gestión sistemática.
Kakao además añadió funciones para mejorar la experiencia de chat. Cuando un usuario envía un mensaje en la sala de chat, aparece un indicador de escritura en la parte inferior indicando que la IA está preparando una respuesta. Asimismo, cuando el usuario solicita atención del administrador con frases como "Me gustaría hablar con el administrador" o "Llame al propietario", se proporciona un globo de diálogo de 'Llamada a administrador'. Al presionar el botón, el administrador puede atender directamente.
Hwang Jun-yeon, líder del dominio de Kakao Business, declaró: "Hemos actualizado Nana Gestor de Consultas para reducir la carga de atención al cliente de pequeños empresarios y proporcionar a los usuarios una experiencia de consulta más natural y precisa. Continuaremos mejorando el servicio para apoyar las actividades comerciales de los empresarios del canal de KakaoTalk".
Kakao inició pruebas beta de Nana Gestor de Consultas en octubre de 2024 dirigidas a algunos canales de KakaoTalk, lanzando el servicio oficialmente para todos los canales en septiembre del año pasado. Actualmente proporciona funciones como recepción automática de pedidos y reservas, configuración de horarios de funcionamiento y estadísticas de consultas de clientes.
* Este artículo ha sido traducido por IA.