Las reclamaciones de consumidores en el sector de inversión financiera se multiplicaron en la primera mitad de 2026, impulsadas por publicidad exagerada sobre la inclusión de acciones de SpaceX en fondos y por productos de alto riesgo como fondos cotizados (ETF) apalancados en una sola acción. Las quejas en todo el sector de inversión financiera aumentaron un 86% en un año, las reclamaciones contra casas de bolsa se duplicaron y las de sociedades gestoras de activos se cuadriplicaron casi.
Según el informe "Tendencias de recepción y tramitación de reclamaciones financieras en la primera mitad de 2026" presentado el 29 de este mes por la Comisión de Supervisión Financiera, las reclamaciones en el sector de inversión financiera alcanzaron 9.548 expedientes en la primera mitad de este año, un aumento del 86,1% respecto a los 5.131 del mismo período del año anterior. El crecimiento superó significativamente el de otros sectores financieros como la banca (30,5%), las finanzas para pequeños negocios y consumidores (22,8%) y seguros (42,0%).
Las casas de bolsa concentraron la mayor parte de las reclamaciones. Las quejas contra casas de bolsa aumentaron un 99,6%, pasando de 3.286 en la primera mitad del año anterior a 6.559 en la actual, lo que representa el 68,7% del total de reclamaciones en inversión financiera. La Comisión de Supervisión Financiera señaló que las principales quejas fueron insatisfacción relacionada con operaciones con acciones y ETF, así como solicitudes de investigación por prácticas comerciales desleales. Algunas casas de bolsa registraron incrementos particularmente pronunciados. Mirae Asset Securities pasó de 140 a 804 reclamaciones, un aumento del 474,3%. Kakao Pay Securities creció un 720,0% (de 15 a 123), Samsung Securities un 160,8% (de 102 a 266) y KB Securities un 129,9% (de 67 a 154). Por el contrario, Kiwoom Securities disminuyó un 21,4% (de 365 a 287) y NH Investment & Securities se redujo un 35,5% (de 296 a 191).
![Vista general de la zona de casas de bolsa en Yeouido, distrito de Yeongdeungpo, Seúl. [Foto=Reporter Yu Dae-gil dbeorlf123@ajunews.com]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/29/20260929081857498421.jpg)
El auge del mercado bursátil en la primera mitad del año y la afluencia de capital hacia diversos productos de inversión también contribuyeron al incremento de reclamaciones. En particular, en el mercado de ETF se observó una expansión significativa de productos apalancados e inversos que replican o invierten movimientos de una sola acción con un rendimiento diario amplificado en más del doble, lo que ha generado preocupaciones sobre la protección del consumidor.
La Comisión de Supervisión Financiera emitió orientaciones en mayo sobre casos relevantes de reclamaciones relacionadas con inversiones en ETF e información sobre precauciones para consumidores, seguido de directrices de advertencia sobre ETF apalancados de una sola acción y valores cotizados (ETN). En junio, emitió una alerta de consumidor específicamente relacionada con productos apalancados e inversos de una sola acción, advirtiendo que si la volatilidad de los precios de las acciones aumenta, las pérdidas pueden expandirse rápidamente.
En el sector de gestión de activos, la controversia sobre el marketing relacionado con la inclusión de acciones de SpaceX en fondos generó un aumento acelerado de reclamaciones. Las quejas contra gestoras de activos registraron el mayor crecimiento del sector de inversión financiera, aumentando un 377,1% de 245 en la primera mitad del año anterior a 1.169 en la actual. La Comisión de Supervisión Financiera identificó explícitamente "publicidad exagerada relacionada con la inclusión de acciones de SpaceX" como factor detrás del incremento de reclamaciones.
A medida que aumentó el interés de los inversores en la oferta pública inicial (OPI) de SpaceX, algunas gestoras de activos y sociedades de inversión financiera intensificaron campañas de marketing destacando productos relacionados, pero surgieron controversias sobre la disponibilidad real de acciones de la OPI y la estructura de inversión de estos productos. En consecuencia, creció la necesidad de proteger a los inversores frente a publicidad que exagera excesivamente las posibilidades futuras de inclusión o los efectos de inversión.
Las reclamaciones relacionadas con operadores de activos virtuales también aumentaron un 82,5%, pasando de 372 a 679. La Comisión de Supervisión Financiera emitió advertencias consecutivas sobre transacciones de interfaz de programación de aplicaciones (API) de activos virtuales y el uso de bolsas descentralizadas (DEX), como parte de sus esfuerzos por prevenir daños a consumidores relacionados con nuevos instrumentos de inversión.
El total de reclamaciones financieras en todo el sector también creció considerablemente. En la primera mitad de 2026, se recibieron 78.979 expedientes de reclamaciones financieras, un aumento del 39,5% respecto a los 56.633 del mismo período del año anterior. De estas, las reclamaciones generales aumentaron un 38,3% (51.979) y las reclamaciones por disputas un 41,7% (27.000).
La Comisión de Supervisión Financiera explicó que el fortalecimiento de la supervisión de protección del consumidor ha elevado la conciencia entre los consumidores sobre la presentación de reclamaciones, lo que contribuyó a que el volumen en la primera mitad del año presentara un aumento temporal acelerado. De hecho, en julio y agosto las reclamaciones se estabilizaron manteniéndose en niveles históricos normales, indicó el organismo.
La Comisión de Supervisión Financiera planea incorporar activamente casos de reclamaciones y disputas en sus funciones de supervisión e inspección, y prevenir daños similares mediante alertas de consumidor y advertencias. Desde septiembre, también ha iniciado la operación piloto de un portal integral de reclamaciones y disputas financieras que utiliza inteligencia artificial generativa.
* Este artículo ha sido traducido por IA.