Entrevista con Cho Hyun-deok, responsable de teléfono IA de A.I. Dot de SKT: expansión de la universalidad de la IA telefónica
Va más allá de preguntar información y recibir respuestas: el servicio realiza tareas del usuario directamente
![Cho Hyun-deok, responsable de teléfono A.I. Dot de SKT, explicando el 22 de septiembre en el evento 'IA para todos' sobre la tecnología 'sin aplicación' que permite usar IA solo por teléfono y mensajes de texto sin necesidad de instalar aplicaciones. [Foto=SK Telecom]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/22/20260922210832537688.png)
"Cuando un adulto mayor necesita comprar un boleto de tren, puede resultarle difícil instalar directamente la aplicación de KTX y realizar el proceso de compra. Sin embargo, si pudiera llamar a un agente de inteligencia artificial para que realice este proceso en su lugar, creo que toda la población podría experimentar la utilidad de la IA".
Cho Hyun-deok, responsable de teléfono A.I. Dot de SK Telecom, expresó esta visión de futuro durante una entrevista en el evento 'IA para todos' celebrado el 22 de septiembre en la Torre SKT en Seúl. "Mientras que las llamadas telefónicas y los mensajes de texto en el pasado tenían como objetivo la 'conexión', en la era de la IA, las llamadas y mensajes podrán realizar tareas y resolver problemas en lugar del usuario", enfatizó.
SK Telecom, que participa en el proyecto gubernamental 'IA para todos', está enfocando su atención en mejorar la accesibilidad a la IA a través de llamadas telefónicas y mensajes de texto. El objetivo es aumentar la accesibilidad para las poblaciones digitalmente vulnerables que han sido fácilmente excluidas de los servicios de IA centrados en aplicaciones.
La compañía también está impulsando la tecnología 'sin aplicación' (App-less), que permite utilizar servicios de IA solo mediante llamadas telefónicas y mensajes de texto, sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales. Cho explicó: "Las llamadas telefónicas y los mensajes de texto son muy tradicionales, pero su cobertura es del 100 por ciento. Hemos incorporado el concepto de un 'verdadero asistente personal' que entiende lo que deseas y resuelve tus problemas cuando hablas por teléfono".
En particular, SK Telecom está evolucionando sus servicios más allá de las llamadas receptivas simples para consultas, hacia agentes ejecutivos centrados en llamadas iniciadas por la IA que resuelven automáticamente tareas después de comprender al usuario. Por ejemplo, si un usuario olvida una cita médica programada, la IA podría iniciar una llamada por la mañana para recordarle que debe ir al hospital, reservar un taxi para llevarlo a la clínica programada y procesar el pago. La compañía está considerando casos como restaurantes donde el agente llama para confirmar la hora de llegada del cliente y, si no responde, verifica ese hecho de manera clara.
Cho expresó: "Continuamos expandiendo el alcance de los servicios cotidianos. Este es nuestro rumbo futuro".
El objetivo es proporcionar un servicio dirigido a toda la población nacional, independientemente de la empresa de telecomunicaciones. SK Telecom explicó que utilizará las llamadas telefónicas y los mensajes de texto como herramientas de IA para proporcionar IA universal a la mayor cantidad posible de ciudadanos.
SK Telecom se está esforzando al máximo por asegurar capacidades tecnológicas para implementar servicios de IA naturales en llamadas y mensajes de texto. La compañía tiene altas expectativas de sinergia, ya que el modelo 'A.X K2' (A Dot X K2), presentado en el proyecto de modelo de base independiente supervisado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología de la Información y Comunicaciones, ha avanzado a la fase final. Cho señaló: "Creemos que podemos aplicar modelos específicos de A.X K2 mediante ajuste fino para nuestras necesidades particulares. En el futuro, cuando salgan nuevos modelos, los optimizaremos e integraremos los modelos más adecuados para mejorar el sistema".
La compañía está enfatizando especialmente mejorar la precisión del reconocimiento de voz (STT) para que comprenda el contexto pretendido por el usuario e interprete el flujo de la conversación. También se está preparando para variaciones irregulares como acentos dialectales. Cho expresó confianza en la alta calidad de SK Telecom: "Hemos entrenado nuestros modelos con significativamente más datos en comparación con los tiempos de aprendizaje de los modelos de empresas chinas".
La latencia, que es fundamental para el flujo de la conversación, es igualmente importante. Si la latencia supera los 2 segundos, la conversación se vuelve poco natural e incómoda para el usuario. SK Telecom está mejorando sus capacidades tecnológicas para garantizar una voz estable y evitar interrupciones en el flujo de la conversación.
Cho reveló: "SK Telecom está buscando acortar el tiempo conectando modelos ligeros en desarrollo en nuestro modelo de base independiente con nuestro STT y síntesis de voz (TTS). Estamos haciendo nuestro máximo esfuerzo para implementar el estándar ideal de 1 a 1,5 segundos con la tecnología actual".
La seguridad también ha sido considerada. Cho indicó: "Conectamos nuestros agentes telefónicos a la red móvil nacional, pero las operaciones se realizan dentro de la red interna de SK Telecom, una zona de seguridad a la que nadie más puede acceder".
A través de este proyecto 'IA para todos', SK Telecom está negociando con el gobierno para alcanzar una meta de 5 millones de usuarios activos antes de fin de año. Cho afirmó: "Estamos construyendo el agente de llamadas y mensajes para que tenga una buena calidad acorde a los objetivos fijados". Durante el período de servicio beta el próximo mes, la compañía lanzará de manera piloto las funcionalidades de realizar llamadas en lugar del usuario y recibir llamadas en su lugar. Posteriormente, mejorará la calidad de ambas funciones antes de proporcionar el servicio al público.
* Este artículo ha sido traducido por IA.