Grandes almacenes se unen a supermercados, tiendas de conveniencia y plataformas de comercio electrónico en la entrega inmediata
La entrega rápida se expande desde alimentos hasta productos de hogar, moda, belleza y entretenimiento
Un empleado de Lotte Super entrega productos pedidos a un repartidor en la sucursal Shincheon de Lotte Super en Seúl. [Foto=Lotte Super]
El comercio electrónico ultrarrápido, o entrega inmediata, se expande progresivamente por todo el sector de la distribución comercial. Los productos disponibles se han ampliado desde alimentos frescos y artículos de primera necesidad hacia categorías de hogar, moda, belleza y discos de música K-pop, transformando la "compra rápida" en un servicio integral de entrega a domicilio.
Según fuentes del sector del 21 de septiembre, Lotte Department Store ha abierto recientemente una sección dedicada en Coupang Eats y está operando la entrega inmediata en forma piloto en sus sucursales de Cheongnyangni y Gwanak. Los clientes pueden ordenar desde menús de restaurantes y productos alimentarios hasta artículos de hogar y estilo de vida. La entrega inmediata, que hasta ahora se concentraba en tiendas de conveniencia, supermercados de formato pequeño y grandes almacenes, ahora ha expandido su alcance hasta los grandes almacenes tradicionales.
Las empresas que han adoptado el comercio electrónico ultrarrápido reportan una demanda evidente que resulta en compras repetidas. Los pedidos diarios promedio del servicio "Baro Quick" de SSG.com, que entrega productos de tiendas Emart a clientes cercanos en aproximadamente una hora, aumentaron aproximadamente 7 veces en comparación con el promedio de septiembre a noviembre del año anterior, cuando el servicio fue lanzado. El número de clientes que realizaron pedidos el mes pasado se incrementó aproximadamente 5 veces respecto a septiembre del año pasado, y el 51% de todos los pedidos provenía de clientes que volvieron a utilizar Baro Quick dentro de seis meses después de sus compras anteriores. El catálogo de productos se ha triplicado, pasando de aproximadamente 6.000 artículos en septiembre del año pasado a aproximadamente 18.000 en la actualidad, y los puntos de distribución se expandirán de 19 ubicaciones de Emart a 90 durante este mes.
Lotte Super, una cadena de supermercados de formato pequeño, ha comenzado desde el 7 de septiembre a entregar aproximadamente 3.000 artículos, incluyendo alimentos frescos, alimentos procesados y productos de consumo, en menos de una hora desde sus aproximadamente 170 sucursales en todo el país. La estrategia combina la red de tiendas existente ubicadas cerca de zonas residenciales con la infraestructura externa de entrega. La compañía también incluye productos de delicatesen como pollo frito, gimbap y sándwiches en su oferta de entrega inmediata, apuntando además a satisfacer la demanda de alimentos listos para consumir.
El sector de tiendas de conveniencia también experimenta un crecimiento pronunciado en las ventas relacionadas con la entrega inmediata. Las ventas de CU relacionadas con el comercio electrónico ultrarrápido durante julio y agosto de este año aumentaron un 205,8% en comparación con el mismo período del año anterior. Durante el mismo período, Emart24 registró un incremento del 182%, GS25 del 74,9% y Seven-Eleven del 150%, respectivamente. La ventaja competitiva radica en la capacidad de utilizar su red densamente distribuida de tiendas como puntos de distribución para entregas de corta distancia.
El rango de categorías de productos disponibles para entrega inmediata también se ha ampliado. Baemin B Mart comenzó a aceptar pedidos anticipados del álbum del ídolo virtual Plabe el 17 de septiembre y ha decidido regularizar las entregas de discos de música K-pop. El comercio electrónico ultrarrápido, que anteriormente se centraba en alimentos y artículos de consumo diario, ha extendido su alcance a productos de entretenimiento.
Dtrás de la expansión del comercio electrónico ultrarrápido por parte de las empresas de distribución se encuentra un cambio en el rol de las tiendas físicas. Al combinar los productos e inventarios de las tiendas existentes con redes de entrega externas, es posible procesar pedidos de proximidad sin necesidad de grandes centros de distribución separados.
Un portavoz del sector señaló que "las tiendas físicas están evolucionando de ser simplemente espacios de venta de productos hacia convertirse en centros de distribución de proximidad que procesan pedidos en línea" y agregó que "las empresas de distribución con redes de tiendas más densas tienen mayores oportunidades de aprovechar esto como ventaja competitiva en el comercio electrónico ultrarrápido".
* Este artículo ha sido traducido por IA.