Centros de servicio nacionales amplían sistema de reservas y diagnóstico remoto por inteligencia artificial para mejorar accesibilidad de clientes
Equipo de servicio especial en zonas de desastre ofrece inspecciones gratuitas en áreas afectadas por inundaciones e incendios forestales
![Foto del Vicepresidente y Director Representante Kim Young-ho de Samsung Electronics Service [Foto=Samsung Electronics Service]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/17/20260917083243583960.jpg)
Kim Young-ho, Vicepresidente y Director Representante de Samsung Electronics Service, ha ganado el Premio a la Satisfacción del Cliente en la categoría de CEO de los Premios de Gestión Empresarial de Corea 2026 por segundo año consecutivo. El reconocimiento refleja la ampliación de servicios que mejoran la conveniencia del cliente, incluyendo un sistema de reservas en centros de servicio a nivel nacional y diagnósticos remotos basados en inteligencia artificial, así como el apoyo continuo en zonas de desastre.
Samsung Electronics Service anunció el 17 de septiembre que Kim ha sido seleccionado para el premio en la categoría de satisfacción del cliente en el sector ejecutivo de los Premios de Gestión Empresarial de Corea 2026, organizados por el Instituto de Investigación de Políticas Industriales.
Samsung Electronics Service implementó un servicio de reservas en todos sus centros de servicio nacionales a partir de abril. Los clientes pueden programar una hora específica para que sus productos, como teléfonos móviles y tabletas, sean revisados. El servicio se expandió a nivel nacional después de una prueba piloto en algunos centros en septiembre del año anterior.
La empresa también está fortaleciendo servicios remotos basados en inteligencia artificial. A través del diagnóstico remoto de electrodomésticos (HRM) integrado con SmartThings, ahora es posible verificar el estado del producto sin la visita de un ingeniero y resolver algunos problemas de forma remota. Para islas remotas y zonas montañosas donde es difícil visitar un centro de servicio, la empresa opera regularmente vehículos de servicio móviles.
Samsung Electronics Service logró el primer lugar durante tres años consecutivos en el Índice de Satisfacción de Clientes Nacional (NCSI) en la categoría de servicios posventa para productos electrónicos este año, y también ocupó el primer lugar en tres categorías del Índice de Calidad del Servicio de Corea (KS-SQI): servicios posventa para electrodomésticos, teléfonos móviles y computadoras.
La empresa también ha desplegado personal de servicio en zonas de desastre. Cuando ocurren incendios forestales o inundaciones, envía equipos de servicio especial al lugar para respaldar la limpieza de electrodomésticos inundados, inspecciones gratuitas y reparaciones. La empresa también desplegó un equipo de servicio especial cuando se registraron daños por lluvias concentradas en la región de Gyeongnam en agosto de este año.
Kim Young-ho, director representante, declaró: "El premio consecutivo por segundo año en la categoría de satisfacción del cliente de los Premios de Gestión Empresarial de Corea es el resultado de que todos los empleados han puesto en práctica la filosofía de 'prioridad al cliente'" y añadió: "Continuaremos haciendo todo lo posible para proporcionar servicios que satisfagan a nuestros clientes".
* Este artículo ha sido traducido por IA.