La Agencia de Consumidores de Corea del Sur ordena pagos de 100.000 wones a 50 afectados
Coupang afirma: "1,68 billones de wones en compensación voluntaria sin reportes de fraude secundario"
Organizaciones civiles critican rechazo del acuerdo e instan a recurrir a demandas colectivas
Coupang rechazó la propuesta de indemnización de 100.000 wones por persona que emitió el Comité de Ajuste de Disputas de Consumidores de la Agencia de Consumidores de Corea del Sur, dirigida a los clientes perjudicados por el incidente de filtración de datos personales ocurrido el año anterior.
Según reportes de la industria del 16 de septiembre, Coupang presentó un escrito ante el Comité de Ajuste el 11 de este mes indicando su decisión de no aceptar la propuesta de conciliación.
Coupang declaró: "Tras examinar cuidadosamente la propuesta de conciliación, determinamos que finalmente no es posible aceptarla. Hemos implementado un plan de compensación voluntaria por valor de 1,68 billones de wones y hemos intensificado nuestros esfuerzos en protección de datos personales. Hasta la fecha, no se han registrado casos confirmados de fraude secundario". La empresa añadió que se trata de "una decisión cuidadosa adoptada considerando integralmente los esfuerzos proactivos realizados hasta ahora y los posibles efectos internos y externos de aceptar la propuesta de conciliación".
Este proceso de conciliación comenzó cuando 50 víctimas de la filtración de datos presentaron una demanda colectiva contra Coupang en diciembre del año anterior, solicitando compensación por daños. El Comité de Ajuste inició los trámites de conciliación en abril y emitió una decisión en julio ordenando a la empresa proporcionar a cada víctima 100.000 wones en efectivo o en crédito de Coupang Cash.
El Comité de Ajuste se basó en el hecho de que la información filtrada incluía no solo nombres de usuarios, correos electrónicos y direcciones, sino también datos sensibles como códigos de acceso a entradas comunitarias e historial de pedidos. La filtración se prolongó durante un período sustancial, desde abril hasta noviembre del año anterior, y en algunos casos los hackers enviaron correos electrónicos directamente a los clientes, lo que indicaba un riesgo real de uso indebido de la información. En consecuencia, el Comité determinó que Coupang tiene la responsabilidad de compensar a las víctimas por el daño emocional y psicológico sufrido.
Si Coupang hubiera aceptado la propuesta de conciliación, el proceso habría continuado con la extensión de la compensación bajo los mismos términos a las víctimas que no participaron en la demanda colectiva. Con base en los 33,7 millones de clientes cuyos datos fueron comprometidos, se estimaba que la compensación total rondaría los 3,7 billones de wones.
Coupang ya había implementado previamente su propio plan de compensación, entregando a los clientes afectados créditos de compra por valor de 50.000 wones por persona. El monto total de compensación asciende a 1,68 billones de wones.
* Este artículo ha sido traducido por IA.