Cancelaciones por lluvia quedan a criterio del campo de golf, 'sin opciones'
Inconformidad de consumidores por multas excesivas
#Un residente de Seúl identificado como A recientemente hizo una reserva para una ronda grupal en un campo de golf ubicado en la provincia de Gangwon, pero experimentó una situación desconcertante. Cuando se pronosticó lluvia para el día de la ronda, llamó al campo de golf para preguntar si era posible cancelar, pero recibió una respuesta inesperada.
El campo de golf respondió que "actualmente no está lloviendo mucho en el campo" e indicó que si deseaba cancelar, primero tenía que acudir al lugar. Según explicaron, solo podría cancelar sin penalización adicional si, al llegar al sitio, la lluvia era tan intensa que resultaba imposible jugar golf.
Para A, quien tenía que trasladarse desde Seúl hasta Gangwon, esto resultaba inaceptable. Tendría que conducir varias horas en ambas direcciones solo para verificar si era posible jugar golf debido a la lluvia. Por otro lado, si cancelaba la reserva por adelantado, tendría que pagar una multa de cancelación de aproximadamente 2 millones de won por la reserva grupal.
A expresó: "¿Cómo se entiende lógicamente que, incluso cuando llueve, tenga que ir personalmente al campo de golf para cancelar o pagar 2 millones de won?" A trasladó esta situación a funcionarios de alto nivel de la Comisión de Comercio Justo y solicitó que se examinaran las regulaciones relacionadas desde una perspectiva de protección al consumidor.
Las quejas de consumidores sobre multas excesivas por cancelación y regulaciones unilaterales en campos de golf no son nuevas. Según una investigación realizada conjuntamente por la Agencia de Protección del Consumidor de Corea del Sur y el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo en 2024 sobre el cumplimiento de cláusulas estándar en 355 campos de golf públicos de todo el país, 111 instalaciones (31,3%) utilizaban cláusulas más desfavorables para los consumidores que las establecidas en la cláusula estándar. De estos, 59 campos impusieron multas de cancelación superiores a las de la cláusula estándar, y 43 brindaron reembolsos inferiores a los estipulados cuando el servicio se interrumpía por lluvia torrencial, nevadas o niebla. Posteriormente, estos campos de golf fueron recomendados por las autoridades para mejorar sus términos y condiciones.
En las consultas de consumidores relacionadas con campos de golf, los problemas de cancelación de reservas y multas se destacan como quejas principales. En la investigación de la Agencia de Protección del Consumidor, "imposición de multas excesivas por cancelación de reserva y negativa a reembolsar saldos no utilizados" representó el 33,9% de todas las consultas relacionadas con campos de golf, siendo la categoría más alta.
La Comisión de Comercio Justo también establece estándares de multa por cancelación a través de cláusulas estándar para el uso de campos de golf. Cuando un usuario cancela una reserva, la multa se aplica de manera escalonada según el momento de la cancelación, y cuando el operador cancela la reserva por razones propias, también debe compensar al usuario con una cantidad determinada.
Sin embargo, las cancelaciones por lluvia y otros deterioros en las condiciones meteorológicas generan conflictos recurrentes en el terreno. En el proceso de determinar si realmente es posible realizar la ronda, surgen diferencias de opinión entre el campo de golf y el usuario. El usuario puede considerar, basándose en pronósticos meteorológicos, que no es posible jugar normalmente, pero si el campo de golf determina que la ronda puede continuar, pueden surgir problemas de multas durante el proceso de cancelación.
Especialmente cuando el campo de golf decide si permitir la cancelación en función de las condiciones meteorológicas en el lugar, los usuarios que vienen de lejos enfrentan la carga de tener que trasladarse hasta el campo de golf. En casos como el de A, cuando usuarios del área metropolitana utilizan campos de golf en la región de Gangwon, el traslado de ida y vuelta requiere tiempo y costos considerables.
La industria de campos de golf sostiene que el sistema de multas es inevitable para evitar pérdidas por cancelaciones el mismo día y prevenir no-presentaciones. Argumentan que cuando se produce una cancelación cuando la hora de reserva es inminente, es difícil vender ese horario a otro usuario.
Sin embargo, desde la perspectiva de la protección al consumidor, se señala la necesidad de criterios más específicos que distingan entre cancelaciones por deterioro de condiciones meteorológicas y cancelaciones por simple cambio de opinión del usuario. Se sugiere que utilizando información objetiva como alertas de lluvia torrencial, vientos fuertes o rayos emitidas por la Agencia Meteorológica, o la cantidad de precipitación en la zona donde se ubica el campo de golf, se podrían reducir los conflictos entre el operador y el usuario.
Un portavoz de una organización de consumidores señaló: "Las cancelaciones motivadas por condiciones meteorológicas son un área donde es fácil que surjan disputas debido a diferencias potenciales en la evaluación entre el campo de golf y el usuario", y agregó: "Es necesario establecer criterios más claros para que los consumidores puedan predecir la posibilidad de cancelación en la etapa de reserva, en lugar de depender únicamente de los estándares internos de cada campo de golf".
* Este artículo ha sido traducido por IA.