Combina asesoría basada en guiones con inteligencia artificial generativa
Inicia operaciones este mes...implementación de primera fase en diciembre
El Banco Woori moderniza su sistema de asesoría por inteligencia artificial utilizando tecnología de IA generativa.
El Banco Woori anunció el 4 de agosto que iniciará el proyecto de "reconstrucción de chatbot y chatbot de asesoría por IA" para mejorar la comodidad en la atención al cliente.
El núcleo de este proyecto es la construcción de un "chatbot de asesoría híbrido por IA" que combina el método tradicional de asesoría basado en guiones con inteligencia artificial generativa. Los trámites importantes se orientan siguiendo procedimientos predeterminados, mientras que las consultas complejas serán respondidas mediante IA generativa, que analiza la intención del cliente.
También se implementará "asesoría multimodal", que utiliza simultáneamente llamadas telefónicas y la pantalla del teléfono inteligente. Los clientes podrán escuchar orientación por voz mientras procesan directamente en la pantalla del móvil trámites como consentimiento de términos, verificación de documentos e emisión de certificados.
Paralelamente, el Banco Woori también rediseñará el chatbot de IA operado actualmente en su plataforma WON Banking. Actualmente, los clientes deben seleccionar manualmente el área de asesoría —ahorros, préstamos, solicitudes, entre otros—, pero en el futuro la IA analizará el contenido de la pregunta y redirigirá automáticamente al área de asesoría correspondiente.
El Banco Woori iniciará formalmente el proyecto este mes con la intención de presentar el servicio de primera fase en diciembre. La segunda fase está prevista para mayo del próximo año.
Kim Sun-woo, director de la División de Negocios de IA y Datos del Banco Woori, declaró: "Al combinar sistemas de asesoría verificados con inteligencia artificial generativa, incrementaremos la autonomía y la capacidad de conclusión en la asesoría al cliente", y agregó: "Seguiremos modernizando el sistema de asesoría por IA para que los clientes puedan acceder a los servicios financieros de manera más fácil y conveniente".
* Este artículo ha sido traducido por IA.