Las disputas entre operadores de plataforma y vendedores en mercados en línea aumentaron 121% en el primer semestre de 2026 en comparación con el mismo período del año anterior, según reveló el Consejo de Mediación de Disputas de Competencia Leal de la Junta Coreana de Ajuste de Competencia Leal.
La institución reportó que en el primer semestre se recibieron 442 casos de disputas relacionadas con plataformas en línea, lo que representa un incremento del 121% frente a los casos del mismo período del año anterior, anunció el 2 de agosto.
Por sectores, las disputas relacionadas con mercados en línea (tiendas de comercio electrónico) como Coupang, Naver, G-Market y 11Street fueron las más comunes, con 325 casos (73,5% del total), seguidas de plataformas de entrega de alimentos con 57 casos y transacciones de segunda mano con 14 casos.
Los principales tipos de disputas incluyen la suspensión unilateral de cuentas por sospecha de infracción de propiedad intelectual o violación de privacidad, la transferencia de responsabilidad en devoluciones de consumidores y la presentación de cargos excesivos por publicidad.
En particular, se ha documentado que los operadores de plataforma frecuentemente aplican medidas de "cese de ventas" o "suspensión de cuentas" antes de verificar los hechos, cuando reciben reportes sobre productos falsificados o presuntas infracciones de derechos de autor, para posteriormente solicitar explicaciones de los vendedores. En este proceso, también se han producido daños colaterales con suspensiones de cuentas relacionadas.
En respuesta, la Junta de Ajuste ha recomendado a los vendedores en línea que: mantengan documentación sobre la adquisición de productos genuinos a través de canales de distribución legítimos, eviten proporcionar información personal de clientes a terceros sin autorización, registren con precisión la información de devoluciones en el sistema y revisen periódicamente el período y estado de ejecución de campañas publicitarias.
Para aquellos que requieran reparación de daños, los vendedores pueden solicitar mediación directamente a través del "Sistema de Mediación de Disputas en Línea" de la Junta o recibir asesoría a través del "Centro de Atención de Mediación de Disputas", según explicó la institución.
Un vocero de la Junta de Ajuste señaló: "Se espera que las disputas relacionadas con plataformas en línea continúen aumentando", y agregó que "la Junta planea ampliar la reparación de daños por prácticas comerciales desleales a través de la mejora de la especialización y la expansión de servicios de mediación de disputas en el terreno".
La institución reportó que en el primer semestre se recibieron 442 casos de disputas relacionadas con plataformas en línea, lo que representa un incremento del 121% frente a los casos del mismo período del año anterior, anunció el 2 de agosto.
Por sectores, las disputas relacionadas con mercados en línea (tiendas de comercio electrónico) como Coupang, Naver, G-Market y 11Street fueron las más comunes, con 325 casos (73,5% del total), seguidas de plataformas de entrega de alimentos con 57 casos y transacciones de segunda mano con 14 casos.
Los principales tipos de disputas incluyen la suspensión unilateral de cuentas por sospecha de infracción de propiedad intelectual o violación de privacidad, la transferencia de responsabilidad en devoluciones de consumidores y la presentación de cargos excesivos por publicidad.
En particular, se ha documentado que los operadores de plataforma frecuentemente aplican medidas de "cese de ventas" o "suspensión de cuentas" antes de verificar los hechos, cuando reciben reportes sobre productos falsificados o presuntas infracciones de derechos de autor, para posteriormente solicitar explicaciones de los vendedores. En este proceso, también se han producido daños colaterales con suspensiones de cuentas relacionadas.
En respuesta, la Junta de Ajuste ha recomendado a los vendedores en línea que: mantengan documentación sobre la adquisición de productos genuinos a través de canales de distribución legítimos, eviten proporcionar información personal de clientes a terceros sin autorización, registren con precisión la información de devoluciones en el sistema y revisen periódicamente el período y estado de ejecución de campañas publicitarias.
Para aquellos que requieran reparación de daños, los vendedores pueden solicitar mediación directamente a través del "Sistema de Mediación de Disputas en Línea" de la Junta o recibir asesoría a través del "Centro de Atención de Mediación de Disputas", según explicó la institución.
Un vocero de la Junta de Ajuste señaló: "Se espera que las disputas relacionadas con plataformas en línea continúen aumentando", y agregó que "la Junta planea ampliar la reparación de daños por prácticas comerciales desleales a través de la mejora de la especialización y la expansión de servicios de mediación de disputas en el terreno".
* Este artículo ha sido traducido por IA.