BNK refuerza gobernanza, iM apuesta por especialización: los grupos financieros regionales intensifican protección al consumidor

Crean comités de protección al consumidor e intensifican programas de capacitación

• Crean comités de protección al consumidor e intensifican programas de capacitación

Vista general de la sede de BNK Financial Group ubicada en el distrito de Nam-gu, Busan [Fotografía=BNK Financial]

Mientras se expande en el sector financiero la tendencia de reforzar la protección del consumidor, los grupos financieros regionales también han iniciado medidas para mejorar su gobernanza y formar personal especializado.

Según informó el sector financiero el 1 de agosto, BNK Financial Group ha establecido un Comité de Protección del Consumidor Financiero bajo la supervisión de su junta directiva en BNK Busan Bank y BNK Gyeongnam Bank. El objetivo es que la junta directiva revise y supervise directamente las principales políticas y decisiones relacionadas con la protección del consumidor financiero.

Asimismo, se ha fortalecido la independencia y la autoridad del Oficial Responsable de Protección del Consumidor Financiero (CCO), quien coordina todos los asuntos de protección al consumidor. A partir de ahora, la junta directiva decidirá directamente el nombramiento y destitución del CCO, y se garantizará un mandato de dos años.

BNK Financial también está llevando a cabo un "Concurso de Desafío de Retorno al Consumidor" dirigido a todos los empleados de sus filiales. Se trata de una convocatoria para identificar prácticas comerciales, sistemas y diferentes inconvenientes desfavorables para los consumidores, y proponer soluciones de mejora. Las propuestas destacadas se implementarán en los procesos operativos reales.

iM Financial Group ha participado en el "Programa de Capacitación en Protección del Consumidor Financiero" coordinado por el Instituto de Capacitación Financiera de Corea para fortalecer su capacidad en protección del consumidor a nivel de grupo.

En el programa de educación participaron responsables de protección del consumidor financiero de las principales filiales, incluyendo iM Bank, iM Securities, iM Life, iM Capital e iM Asset Management. La capacitación se centró en estudios de casos sobre diseño de indicadores clave de desempeño (KPI) orientados a la protección del consumidor, evaluaciones de situación de la Autoridad Regulatoria Financiera, así como estrategias de respuesta a quejas y controversias.

A raíz de esta capacitación, iM Financial planea reorganizar los sistemas de trabajo de protección al consumidor por filial y establecer canales de comunicación permanente entre responsables, para mejorar la capacidad de respuesta a nivel de grupo.

Huang Byeong-woo, presidente de iM Financial Group, declaró: "La protección del consumidor financiero es una competencia clave para el crecimiento sostenible de las empresas financieras y el punto de partida de la confianza de los clientes. Internalizaremos los valores centrados en el consumidor en todas nuestras operaciones para crear un entorno financiero en el que los clientes puedan confiar".




* Este artículo ha sido traducido por IA.